1月6日，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。

其中，最受關(guān)注的調(diào)整是，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、平臺(tái)策略中心、用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對(duì)戴珊匯報(bào)。

在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé)，他們直接對(duì)戴珊匯報(bào)，也反映出阿里對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)的重視。

此外，阿里集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。

新設(shè)三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合。此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制，確保消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更簡(jiǎn)單順暢，中小商家的發(fā)展和成長(zhǎng)更具確定性。

此前，雖然淘寶和天貓兩個(gè)業(yè)務(wù)共用淘寶這一個(gè)App，但是有兩套不同的平臺(tái)機(jī)制。淘寶以中小商家和多元化長(zhǎng)尾供給為主，天貓則以服務(wù)品牌商家為主。此番組織調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了淘寶和天貓的全面融合，將帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加順滑。

新機(jī)制下，無(wú)論是品牌還是中小商家，將在一個(gè)新的統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下運(yùn)營(yíng)。阿里過(guò)去通過(guò)天貓業(yè)務(wù)、淘寶業(yè)務(wù)分別積累的商家服務(wù)能力，將完整地服務(wù)所有商家，讓他們得到更好的體驗(yàn)。淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營(yíng)全面打通，中小商家的成長(zhǎng)路徑也會(huì)更加清晰。

這一次調(diào)整，并不只是淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的簡(jiǎn)單物理合并，而是消費(fèi)者和商家服務(wù)能力的一次升級(jí)。

新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營(yíng)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力。而每個(gè)垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的標(biāo)尺。

新設(shè)立的平臺(tái)策略中心，將升級(jí)平臺(tái)機(jī)制，推動(dòng)智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系，提高商家對(duì)中、長(zhǎng)期消費(fèi)趨勢(shì)的洞察力和對(duì)消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。

新成立用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，為消費(fèi)者帶來(lái)更簡(jiǎn)單、順滑、好逛的體驗(yàn)。

不難看出，新設(shè)立的三大中心，分別對(duì)應(yīng)商家服務(wù)和商品運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)規(guī)則和治理、消費(fèi)者體驗(yàn)這三個(gè)維度，完全是從客戶視角出發(fā)而做的組織設(shè)計(jì)。

1月1日，阿里中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊正式成立，戴珊代表阿里集團(tuán)分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。

阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月30日，阿里巴巴生態(tài)中，有9.53億來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的年度活躍消費(fèi)者。中國(guó)零售市場(chǎng)的月度活躍用戶(MAU)達(dá)到9.46億，較上一年同期增加了6500萬(wàn)。

分析人士認(rèn)為，隨著淘寶天貓業(yè)務(wù)融合，商家服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，以及直播和內(nèi)容化業(yè)務(wù)的進(jìn)一步強(qiáng)化，阿里巴巴將進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化消費(fèi)者心智，并為不同類型的商家創(chuàng)造更大的確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

1688平臺(tái)調(diào)整售后響應(yīng)規(guī)則在1月13日生效

1月6日消息，1688平臺(tái)1月6日發(fā)布關(guān)于1688售后響應(yīng)規(guī)則變更通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。公告稱，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，1688.com將對(duì)售后響應(yīng)規(guī)則做調(diào)整說(shuō)明。

公告顯示，規(guī)則變更正式生效執(zhí)行時(shí)間為2022年1月13日，生效范圍為所有行業(yè)。

具體來(lái)看，交易狀態(tài)為售中-賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，退款類型 (貨物狀態(tài))為買家已收到貨，退貨并退款(已收到貨，退貨退款)，退款狀態(tài)為買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨，變更前，賣家需在買家填寫(xiě)退貨單號(hào)起10天內(nèi)確認(rèn)退款，逾期系統(tǒng)自動(dòng)同意退款，變更后，賣家需在買家填寫(xiě)退貨單號(hào)起7天內(nèi)確認(rèn)退款，逾期系統(tǒng)自動(dòng)同意退款。

交易狀態(tài)為售后-交易成功，退款類型 (貨物狀態(tài))為買家已確認(rèn)收貨(已收到貨退貨退款)，退款狀態(tài)為買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨，變更前，賣家必須在10天內(nèi)處理本次售后，否則遭到投訴則計(jì)入糾紛率，變更后，賣家必須在7天內(nèi)處理本次售后，否則遭到投訴則計(jì)入糾紛率。

公告提醒，退款響應(yīng)超時(shí)，指代商家必須在特定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)買家發(fā)起的退款請(qǐng)求，若超時(shí)未響應(yīng)，視為同意該退款申請(qǐng)。

與此同時(shí)，1688平臺(tái)還發(fā)布關(guān)于1688極速退現(xiàn)貨類訂單規(guī)則變更通知，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，1688.com將對(duì)極速退現(xiàn)貨類訂單做調(diào)整說(shuō)明。

規(guī)則變更后，現(xiàn)貨類訂單，指商品為現(xiàn)貨類訂單，不包含淘貨源自動(dòng)分賬訂單和找工廠加工定制的訂單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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