拼多多缺貨訂單怎么申訴?無貨怎么辦?
2023-05-04|20:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:25
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拼多多商家有時候會因為訂單量暴增而產(chǎn)生備貨不足的情況,這時候就要及時跟商家溝通,并申請缺貨。那拼多多缺貨訂單如何申訴呢?無貨怎么辦?
1、無貨情況下,和消費者協(xié)商好之后,商家后臺申請缺貨。
2、商家申請缺貨的途徑:
①若缺貨訂單數(shù)量較少,可在“商家后臺—訂單查詢—待發(fā)貨—訂單詳情”,每個訂單進行缺貨申請。
②若缺貨訂單數(shù)量較多,可在“商家后臺—發(fā)貨中心—批量導入”,選擇“批量申請缺貨”,進入詳情頁面后,導入批量申請缺貨文件。
缺貨的行為有哪些?
缺貨:用戶購買商品后,商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨,相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。
了解缺貨的行為之前,商家朋友需要先了解各商品對應的發(fā)貨時限,合規(guī)經(jīng)營需要在貨時限內(nèi)完成發(fā)貨。
1、發(fā)貨時限
各類商品包含常規(guī)商品和特殊商品兩種,默認發(fā)貨時限以平臺規(guī)定的時間為準。
如商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾更短的發(fā)貨時限,則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發(fā)貨時限為準。
同時商家需關注站內(nèi)信、臨時公告等通知,在一些重大活動、特殊天氣等情況發(fā)貨時限可能會有相應的調(diào)整,屆時以當時通知的規(guī)則為準。
2、缺貨的行為
缺貨的行為主要有以下三種類型:
(1)商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的;
(2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;
(3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后X天(規(guī)定的發(fā)貨時限)內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。
總的來說,拼多多缺貨的話,首先要和消費者協(xié)商,告訴對方?jīng)]有貨了,給一些補償,讓對方申請退款。然后再在后臺去申請缺貨。
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