在淘寶平臺(tái)中，有很多的服務(wù)都是針對(duì)消費(fèi)者們推出的，比如淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù)，推出了客服評(píng)價(jià)的功能。淘寶買(mǎi)家給淘寶客服評(píng)價(jià)是自愿的，那買(mǎi)家如何自主提交淘寶客服評(píng)價(jià)呢?

淘寶客服評(píng)價(jià)怎么提交?

淘寶客服評(píng)價(jià)有平臺(tái)邀請(qǐng)的評(píng)價(jià)和買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)，買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)的話，需要在旺旺對(duì)話框聊天那里點(diǎn)擊下方的服務(wù)評(píng)價(jià)，然后選擇對(duì)服務(wù)的滿意程度，最后提交就行了。

或者是購(gòu)物完成收到貨后，淘寶收貨評(píng)價(jià)可以填寫(xiě)。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評(píng)價(jià)。也可以寫(xiě)上給客服的評(píng)價(jià)。

如何評(píng)價(jià)快遞?

1、手機(jī)打開(kāi)淘寶，在我的淘寶頁(yè)面，點(diǎn)擊【全部訂單】。

2、在訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊【查看物流】，在物流頁(yè)面，點(diǎn)擊上面的快遞點(diǎn)。

3、在評(píng)價(jià)窗口，打幾顆星，再選擇理由，最后點(diǎn)擊【匿名評(píng)價(jià)】。

4、完成后，就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評(píng)價(jià)了。

給快遞的評(píng)價(jià)，快遞能看見(jiàn)嗎?

我給過(guò)某快遞員三星評(píng)價(jià)，原因在于送來(lái)之后直接簽收也沒(méi)電話或者短信告訴我一下，以前別的快遞都會(huì)電話或者短信告知一下，所以氣不過(guò)，給了三星評(píng)價(jià)。大概一個(gè)月之后快遞員給我打電話，問(wèn)我為啥給差評(píng)，他們好改進(jìn)。

我就實(shí)話實(shí)說(shuō)了，他說(shuō)話也挺客氣的，說(shuō)之后會(huì)改進(jìn)。但是貌似評(píng)價(jià)的時(shí)候顯示匿名評(píng)價(jià)啊，也不知道他怎么知道我手機(jī)號(hào)的。估計(jì)他也不敢太過(guò)了，他有錯(cuò)在先，我是實(shí)事求是。

給店鋪評(píng)價(jià)不好，對(duì)淘寶客服有影響嗎?

給店鋪評(píng)價(jià)對(duì)客服沒(méi)有什么直接性的影響，但是對(duì)店鋪評(píng)分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服，評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。

我網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西，只要產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，都會(huì)好評(píng)，畢竟干我們這行的很明白客服的不容易，能幫一個(gè)是一個(gè)。

淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了，買(mǎi)家可以對(duì)淘寶客服評(píng)價(jià)、能對(duì)快遞評(píng)價(jià)以及對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)都行，由于我們買(mǎi)家給出的每一個(gè)評(píng)價(jià)都有產(chǎn)生影響，所以希望大家評(píng)價(jià)時(shí)能實(shí)事求是。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享，如何回復(fù)？

作為淘寶客服，需要掌握一些技巧才行，比如說(shuō)需要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，經(jīng)常有消費(fèi)者購(gòu)物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服，可以掌握一些話術(shù)，用來(lái)回答消費(fèi)者們的疑問(wèn)。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享：

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買(mǎi)家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買(mǎi)家，將情況告訴買(mǎi)家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣(mài)家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣(mài)家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催發(fā)貨的話術(shù)。掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服，想要提升商品的轉(zhuǎn)化率，還有必要掌握別的技巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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