淘寶商家拉黑顧客規(guī)則是什么？顧客可以退款退貨嗎？

淘寶商家將自己的顧客拉黑了，那顧客日后就不能在給店鋪的客服賬號(hào)發(fā)送消息，除非商家將其從黑名單中移除，那淘寶商家拉黑顧客遵循什么樣的原則?

1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益;

2、惡意使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序;

3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶(hù)，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣(mài)家商品下架，影響賣(mài)家正常經(jīng)營(yíng)秩序;

4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

商家拉黑顧客，顧客可以退款退貨嗎?

可以的，商家拉黑顧客不影響顧客的售后，所以當(dāng)賣(mài)家遇到拉黑的顧客申請(qǐng)退貨或是退款的時(shí)候，賣(mài)家也一定要積極的處理，如果不處理，賣(mài)家可能將面臨投訴。

遇到退貨的訂單如超過(guò)簽收后的7天(物流簽收后的第二天零時(shí)起滿(mǎn)168小時(shí)為7天)，買(mǎi)家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。

溫馨提醒：

1、在退款狀態(tài)顯示為“退貨協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨” ，系統(tǒng)顯示買(mǎi)家需在7天內(nèi)退貨期內(nèi)退出商品，如買(mǎi)家未及時(shí)在網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買(mǎi)家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。

2、若后續(xù)買(mǎi)家再次對(duì)該商品發(fā)起7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)， 您有權(quán)拒絕買(mǎi)家的申請(qǐng)。

3、若退貨入口已經(jīng)打開(kāi)，您需要拒簽貨物，若您簽收，后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)由您店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

淘寶拉黑顧客的這幾條規(guī)則，商家要記好，當(dāng)然了，拉黑顧客的規(guī)則并不只是局限于這幾項(xiàng)。最后，我得再給賣(mài)家提個(gè)醒，要謹(jǐn)慎使用拉黑顧客的功能。

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