天貓規(guī)則有哪些？商家哪些行為算是違規(guī)？

                        那么我平時(shí)就必須要去學(xué)會(huì)重視這些枯燥的規(guī)矩了因?yàn)檫@些都能夠很好的幫助我來(lái)對(duì)自己的行為進(jìn)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，知道有什么是自己不能夠做的這樣才能夠防止我少做很多的過(guò)錯(cuò)的決議了    既然小伙伴們想要在天貓上很好的運(yùn)營(yíng)下去的話。

    1封閉訂單 不行以任何原因封閉    買家訂單，不論是買家要求還是人為不經(jīng)意操作   原因：訂單封閉可能形成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，發(fā)生售后問(wèn)題 處理方式: 1未付款24小時(shí)后體系自動(dòng)封閉;

 2買家在已買到寶貝未付款頁(yè)面可自行封閉 2支付方式 不行在溝通過(guò)程中回復(fù)或許奉告買家銀行卡付款方式或許線下其他買賣方式 原因：買家自動(dòng)提出匯款買賣扣6分，誘導(dǎo)買家匯款買賣扣12分 處理方式：奉告買家我統(tǒng)一是運(yùn)用支付寶進(jìn)行付款(詳細(xì)的付款方式在各店的詳情頁(yè)上有注明)     

3異號(hào)核對(duì) 不行針對(duì)買家訂單進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，例如：A賬號(hào)付款，B賬號(hào)修正地址成功，則違背    天貓規(guī)矩   原因：商家不能以任何形式泄漏買家的信息,一旦投訴建立扣6分 處理方式：奉告買家不行進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，需要對(duì)他訂單信息進(jìn)行保密 

4推遲發(fā)貨【該規(guī)矩是一般違規(guī)行為中唯一觸及扣罰金錢】 

1超出規(guī)定(48小時(shí))時(shí)刻發(fā)貨則屬于推遲發(fā)貨;     

2缺貨書(shū)本在規(guī)定時(shí)刻也是無(wú)法發(fā)貨，則也屬于    推遲發(fā)貨一種 形成結(jié)果：以上兩種退款原因投訴成功后，需賠付買家訂單金額30%天貓積分，從保證金中扣除   

5違背許諾 無(wú)法答應(yīng)買家做到工作無(wú)法許諾買家，例如：精確時(shí)刻發(fā)貨/指定無(wú)合作快遞 原因：違規(guī)許諾建立會(huì)扣4分 處理方式：答應(yīng)買家工作都是可以做到工作，例如指定快遞等;無(wú)法保證的工作運(yùn)用一些：盡量/極力等不保證詞匯 

6發(fā)票問(wèn)題 精確回復(fù)買家關(guān)于發(fā)票的問(wèn)題，存在不確定的狀況需問(wèn)詢當(dāng)值主管 原因：回復(fù)不到位，導(dǎo)致投訴會(huì)被扣6分 

7商品加價(jià) 

1買家以當(dāng)下金額下單不論金額是否過(guò)錯(cuò)，后期不行以任何理由要求買家補(bǔ)差價(jià);     

2頁(yè)面顯示包郵書(shū)本需無(wú)條件給買家包郵 原因：加價(jià)投訴建立會(huì)扣4分 處理方式：遇到商品價(jià)格過(guò)錯(cuò)或許顯示包郵實(shí)踐未包郵的狀況，需第一時(shí)刻反饋到對(duì)應(yīng)的店肆運(yùn)營(yíng)進(jìn)行修正，防止出現(xiàn)下個(gè)損失   8買賣狀況                

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