惡意下單扣除保證金怎么追回?怎么對付?(天貓保證金履約險如何投保?有什么作用?)
2023-05-07|19:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:26
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當淘寶賣家收到保證金被扣的消息時,說明淘寶平臺已經(jīng)把保證金給扣掉了,但被扣的保證金不一定只是一筆訂單的扣除金額,那淘寶惡意下單被扣除保證金怎么追回?
進行申訴。申訴要在申訴期限內(nèi)申訴,如果申訴成功了,就能追回保證金了。
而開淘寶店鋪的各位賣家注意了:
經(jīng)過多番查證,會有一批人,他們會通過某種途徑,找到一批很久沒有打理,沒有訂單的店鋪,列為獲利對象。租用或者是買其他人的淘寶賬號,集中下單,下大批量的單。因為淘寶的違約金是最高金額的10%,所以一般都會被下單金額至少是1000塊錢。后續(xù)他們會在群里發(fā)布鏈接,讓其他人跟著下單。明碼標價,一單100塊錢。
如果商家及時發(fā)貨了,也沒問題。他們的地址電話都聯(lián)系不到人,包裹會自動被退回。商家就損失點運費。
如果商家超過48小時沒發(fā)貨,那買家就會立即投訴,投訴商家不發(fā)貨,要求賠償違約金。商家不及時處理,會被系統(tǒng)直接扣款。商家拒絕買家的賠償要求,需要提供證據(jù),直接拒絕后,系統(tǒng)卻審核不過后,就直接默認同意,直接扣除商家的保證金。
惡意下單怎么對付?
1、要盡快發(fā)貨,不能給對方留下不按間發(fā)貨的把柄。
2、發(fā)貨前拍照留檔并通知買家即將發(fā)貨,如有意見現(xiàn)在可以申請退款,如果發(fā)貨后再退貨就要平臺介入才可退款。
3、就是對于大量購買,需要備貨的這種情況,如果買家惡意拒收會承受巨大損失,這個更需要注意,我們需要把產(chǎn)品屬性變更成私人訂制,并且告訴買家,因為您的需要量大,我們需要專門為您私人訂制,訂制產(chǎn)品一經(jīng)出售,非產(chǎn)品質(zhì)量問題不退不換,這樣一來假買家也就知難而退了。
淘寶店鋪保證金被扣,不管是出于什么原因,賣家一定要申訴,而如果賣家不申訴的話,淘寶就會認定是賣家的責任,是不會把保證金退回給賣家的。
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天貓保證金履約險不是針對的所有類目商家,目前符合投保的天貓一級類目只有服飾、3c數(shù)碼等七大類,那滿足投保條件的天貓賣家如何進行投保?
入駐天貓進入到繳費環(huán)節(jié)后,符合的商家可選擇:保證金履約險方案,點擊去簽約,進行訂購。
為確保產(chǎn)品鏈路順暢,保證金履約險現(xiàn)階段僅針對新入駐符合類目范圍且符合趨勢賽道
的天貓商家,或滿足天貓保證金履約險權(quán)益政策范圍內(nèi)商家開放試點,更多經(jīng)營大類的開放情況,敬請期待。
而投保之后,電子保單獲取方法如下:
1、官網(wǎng)自助下載。
2、撥打統(tǒng)一電話熱線95510申請人工服務(wù)(如果無法使用方法1自助下載電子保單,請使用本方法)。
第一步:撥打95510,說明訴求為查保單請求;
第二步:根據(jù)語音提示,輸入數(shù)字接入財產(chǎn)險人工坐席;
第三步:提出需要天貓保證金(網(wǎng)絡(luò)交易平臺賣家履約保證保險)保單;
第四步:提供保單號;
第五步:陽光客服同學會通過微信等方式聯(lián)系您并提供電子保單。
有什么作用?
保證金履約險是針對保證金設(shè)計的保險服務(wù)產(chǎn)品,是專為天貓賣家量身打造的。賣家只需繳納極低的費用,同樣可獲得消費者保障服務(wù)資格,并且無需再凍結(jié)保證金,同時可以享受由保險公司提供的先行墊付賠款的服務(wù)。
它旨在幫助誠信賣家降低資金凍結(jié)壓力,釋放積壓占用的資金,節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營成本,同時又兼?zhèn)浔U项~度高,周期靈活,使用方便快捷等特點。
天貓保證金履約險投保只適合部分類目也只符合部分天貓賣家,而符合了投保條件的賣家不想選擇保證金履約險也是可以的,賣家可選擇現(xiàn)金保證金。
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