作為第一批被選中內(nèi)測的店鋪，天貓松寶旗艦店店長李覓稱，去年10月底，平臺就釋放了部分保證金額度給到店鋪。這筆資金流動起來后，整體的推廣運(yùn)營變得更加順暢：“以往，我們推廣費(fèi)沒了，要走流程審批去充值，如果恰好財(cái)務(wù)或主管不在，就會出現(xiàn)推廣空檔期?，F(xiàn)在有了這筆可流動的保證金應(yīng)急，這種情況再沒出現(xiàn)過?！?/p>

“我們有50%的保證金可以自己支配使用?！背怂蓪毱炫灥?，還有多位商家證實(shí)，自己店鋪的保證金得到了不同額度的釋放。

這一消息最早在商家端傳開，要追溯到去年上半年。

彼時，天貓向商家端征集有關(guān)“可臨時支用保證金問卷調(diào)研”，擬對優(yōu)質(zhì)天貓商家開通臨時支用部分保證金額度，支持商家補(bǔ)充店鋪日常運(yùn)營等資金需求。去年11月，臨時支用保證金項(xiàng)目正式開始推行。

就這一消息，也向天貓相關(guān)小二求證，其透露目前確實(shí)有不少天貓商家已成功申請了保證金的支用，整體可使用額度已經(jīng)超40億元。后續(xù)，可申請釋放保證金的商家池子會進(jìn)一步擴(kuò)大。

據(jù)悉，這項(xiàng)舉措是今年天貓要不斷提升“商家服務(wù)體驗(yàn)”的核心策略中的一項(xiàng)具體細(xì)則。除保證金外，包括天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)以及涉及商家經(jīng)營成本的各項(xiàng)費(fèi)用，都會進(jìn)行減免或優(yōu)化。

保證金“解封”

天貓保證金可以動起來了。

對于商家而言，保證金必然不陌生。為了保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)類目的不同，每位天貓商家在入駐時，都需要繳納不同額度的保證金。對于商家而言，這原本是一筆動不了的資金，而如今，這筆資金開始逐步“解封”。

疫情黑天鵝下，不少商家陷入流動資金緊張的困境。天貓小二如茉表示，這也是臨時支用保證金項(xiàng)目啟動的初衷，切實(shí)解決商家短時資金壓力問題，從而提升商家在全域的綜合經(jīng)營效率。

據(jù)悉，目前平臺已經(jīng)圈選出了第一批商家優(yōu)先釋放相關(guān)的保證金額度，平均釋放保證金額度約為繳納額的50%左右。

作為最早一批吃螃蟹的人，李覓用“太方便了”來形容這一操作流程。品牌只需要閱讀協(xié)議，確認(rèn)無誤并勾選同意后，保證金額度即刻到賬。這一資金可以用于店鋪的經(jīng)營資金所需，店鋪在60天之內(nèi)歸還，不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。

“只要到期時，店鋪賬戶里有足夠的金額，它會自動歸還。歸還之后，如果有需要，馬上可以再次釋放，額度又可以用了?！崩钜捳f，對于自己這類自有流動資金不算特別大的店鋪，這筆可流動的保證金非常適合隨時用來應(yīng)急，避免了以往有時因公司審批流程帶來的推廣“空窗期”;而對于一些資金壓力大的店鋪，這筆資金更是解了燃眉之急。

多舉措提升商家服務(wù)體驗(yàn)

據(jù)悉，目前平臺已經(jīng)圈選了14萬優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)入可臨時支用保證金的池子，涉及金額超過40億元，這些商家可以通過后臺主動激活保證金額度的釋放。

不過，可臨時支用保證金的對象暫時只圈定在實(shí)體商品銷售店鋪中，銷售虛擬類商品的店鋪暫未涵蓋。目前，被釋放的保證金額度主要用于商家們的日常經(jīng)營所需，而隨著越來越多商家加入其中，平臺也會根據(jù)商家端的聲音，不斷地調(diào)整和優(yōu)化保證金的支用范圍，如茉表示。

保證金“解封”，商家的短時資金壓力確實(shí)得到了緩解，但疑問也隨之而來，萬一出現(xiàn)了賠付問題，消費(fèi)者端的權(quán)益又該如何保障?

“把優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)和商家體驗(yàn)放在第一位，持續(xù)為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造價值，這始終是天貓堅(jiān)持的重點(diǎn)?！比畿越忉?，該措施完全不會傷害消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

具體而言，在激活保證金額度之前，商家與平臺簽署協(xié)議，包含當(dāng)商家的保證金出現(xiàn)賠付不足的情況，平臺可通過商家在網(wǎng)商銀行的貸款授信，扣除相應(yīng)額度進(jìn)行消費(fèi)者賠付。因此，即使商家自行支用部分保證金，平臺也會充分保障消費(fèi)者權(quán)益，解決售后賠付問題。

據(jù)了解，今年天貓將不斷提升商家服務(wù)體驗(yàn)，“可臨時支用保證金項(xiàng)目”只是核心策略中的一項(xiàng)具體細(xì)則。除保證金外，包括天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)以及涉及商家經(jīng)營成本的各項(xiàng)費(fèi)用，都會進(jìn)行減免或優(yōu)化。

此輪調(diào)整的最終目標(biāo)只有一個：為商家營造更好的營商環(huán)境，實(shí)實(shí)在在地降低經(jīng)營成本，反哺商家。

天貓快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何賠付？

我們很多人都選擇在天貓上去購物，因?yàn)樘熵埖目爝f更加的便捷，更加的快速，但有的時候快遞不能及時送達(dá)，如果沒有按照指定的時間達(dá)到，那么就需要進(jìn)行賠付，那么這個標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?請看分析!

淘寶店鋪設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

目前這個“24小時發(fā)貨”指的是從買家付款到商家上傳訂單號的時間，想來是為了避免虛假發(fā)貨設(shè)置的。

但是不少網(wǎng)友吐槽，這一點(diǎn)有點(diǎn)“花架子”的嫌疑，前腳下單后腳就生成訂單號的不在少數(shù)，這對商家來說一點(diǎn)也不難。

另外新的官方發(fā)貨規(guī)則除了針對發(fā)貨，還規(guī)定了其他方面：48小時內(nèi)攬件。

也就是說，48小時內(nèi)訂單沒有攬貨記錄的話，商家就要自動賠付買家了，這就要求商家及時催促合作快遞盡快攬收了。

在攬件之后，平臺還要求“72小時內(nèi)有物流記錄”，如果合作的快遞公司無法及時更新記錄，商家也是要承擔(dān)一定責(zé)任的，這個后果可能也是賠付買家。且如果沒有及時為寶貝更新物流信息，將會影響產(chǎn)品的曝光。

從前在延遲發(fā)貨問題上，無論是普通訂單還是特殊情形都是需要消費(fèi)者自主發(fā)起發(fā)貨問題投訴后，官方小二介入判定才能夠成立的，將扣取成交金額的30%(5-500元)進(jìn)行賠付。

變更后，普通訂單將由天貓官方實(shí)施主動監(jiān)控，一旦被判定為延遲發(fā)貨，將會進(jìn)行自動扣款賠付，賠付金額降低到了成交金額的5%(5-50元)。(特殊情形流程不變，只變更賠付金額)

也許有許多賣家看到這里已經(jīng)攢了一肚子疑問了，這樣通過系統(tǒng)自動判定自動扣款的方式，如果碰上了特殊情況還會照常賠付嗎?

考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。

不進(jìn)行自動賠付的情況

平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。

定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時間，可通過后臺報(bào)備。

不可抗力影響，如：重大災(zāi)害、意外事件等等，也需通過后臺報(bào)備。

※注： 通過后臺報(bào)備取消自動賠付時，需要等待審核通過才可生效，需要注意提前提交報(bào)備申請。

不支持賠付的情況，買家存在濫用會員權(quán)利的行為，可進(jìn)行申訴。

非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買，如：非常規(guī)大量下單，也可提起申訴。平臺特別要求。

延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨和缺貨的情況在消費(fèi)者購物過程中并不罕見，這種情況對購物體驗(yàn)的影響極大，這方面的嚴(yán)格整治對于整體環(huán)境來說無疑是有利的，但這也讓許多掌柜對此項(xiàng)規(guī)則叫苦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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