天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提升？具體標(biāo)準(zhǔn)是哪些

本文大綱：天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提升？具體標(biāo)準(zhǔn)是哪些 現(xiàn)如今提起在網(wǎng)上運營店鋪很多賣家都想要脫穎而出，但是網(wǎng)上競爭力是比較大的，所以賣家想要做好就需要有自己的特色，大家現(xiàn)在都開始重視考核分的情況，那么天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提升？具體標(biāo)準(zhǔn)是哪些？

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分如何提高？

1、物品評價。物品評價主要是消費者的評價，可以通過“客戶之聲”查看具體的評價情況，有針對性的提高。

2、物流指標(biāo)。我們可以通過“物流分析”然后查看店鋪整體物流攬收的詳細(xì)情況和消費者的物流評價，從攬收及時率按照條件的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)定攬收發(fā)貨，有針對的提高或者選擇合適的物流。

3、售后體驗?？吹骄唧w退款完結(jié)時長，通過診斷結(jié)論針對性提高，進行個性化配置退款，自動辦理售后退款，縮短時間。

4、旺旺客服回復(fù)率。了解旺旺回復(fù)率的具體情況，并通過分析查看影響程度最高的因素分析，再做具體提高，可以使用小蜜，可以幫助提高旺旺回復(fù)率，減輕客服壓力，提高轉(zhuǎn)化率。

賣家考核規(guī)范是哪些？

1、天貓考核分為免考期和試考期。免考期為服務(wù)開通時間始于每月15日前(包含15日)的賣家免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月，服務(wù)開通時間晚于每月15日的賣家免考期從次月1日起計算3個自然月。

2、對于試考期，指的是店鋪在免考期結(jié)束后的12個自然月以內(nèi)的時期，運動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額條件為正式考核期店鋪銷售額條件的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額條件為正式考核期店鋪銷售額條件的50%。

3、另外，凡是涉及跨類目運營的賣家，也將按照店鋪主營類目的相應(yīng)條件來進行考核，因此這也對跨類目運營的店鋪提出了更高的規(guī)范，基礎(chǔ)服務(wù)考核分會依據(jù)賣家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營類目的考核規(guī)范進行考核。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)采取月度考核的模式，在12個月的考核周期內(nèi)，累計一定的月數(shù)不達標(biāo)，店鋪將無法繼續(xù)在天貓運營，這樣就說明了考核分決定著店鋪的未來不容小覷，更應(yīng)該引起重視。

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