店鋪評分下降什么原因？如何優(yōu)化？

前有京東和唯品會后有拼多多，給了淘寶相當(dāng)大的壓力，所以為了應(yīng)對這些壓力淘寶把客戶體驗搬到了臺前，希望讓客戶不光能買到滿足的產(chǎn)品，還能得到滿足的服務(wù)然后留存客戶。

而想讓賣家給客戶好的服務(wù)就要有明確的指標(biāo)和數(shù)據(jù)展示，所以為了讓商家更好的服務(wù)客戶，淘寶加大了店肆評分對店肆的權(quán)重影響，也便是咱們經(jīng)常說的DSR。

流量削減的原因有許多，有時分便是由于店肆DSR評分直線下降影響的，DSR飄綠對店肆權(quán)重、參加平臺營銷活動活動、天然流量都是有影響的。

下降的原因是什么？

自己哪個產(chǎn)品出了問題，又該怎樣進(jìn)步呢？

所以，今日就和咱們聊聊DSR評分，主要幫助咱們了解這3個問題：1.DSR是怎么核算的？

2.怎么剖析DSR下降的原因？

3.低分應(yīng)該怎樣進(jìn)步？

一、DSR怎么核算的？

店肆評分核算規(guī)則是：接連6個月內(nèi)根據(jù)買家給每項評分的總和/接連6個月內(nèi)買家給每項評分次數(shù)。

每個月相同買家和賣家之間的買賣，賣家店肆評分只取前三次。

舉個比方：20個買家，參加每項服務(wù)評分，假如18個人給5分，2個人給1分，該項動態(tài)平均分核算方法便是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等于4.6分。

那么，要多少位買家給出滿分5分評價，才干到達(dá)方針平均分4.9呢？

之后需求的評分人數(shù)：=（方針DSR分值-當(dāng)時DSR分值）*當(dāng)時評價總?cè)藬?shù)/（5-方針DSR分值）=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)=60（人）這就能知道店肆還需求60單5分滿分，才干到達(dá)方針DSR4.9那么，想要達(dá)到方針，首先要剖析出DSR下降的原因。

DSR評分關(guān)于店肆的影響DSR評分作為對店肆權(quán)重影響最大的要素之一，關(guān)于店肆大體有如下的幾點影響：1、影響寶物上新時的根底權(quán)重大許多人都知道，寶物上新是有一個根底權(quán)重的，他的根底權(quán)重由店肆權(quán)重及寶物權(quán)重構(gòu)成，其間DSR在店肆權(quán)重中占著很重要的方位。

所以DSR評分越高，寶物的初始權(quán)重越大。

2、影響店肆的天然流量若店肆的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店肆的天然流量。

并且影響會越來越大，所以呈現(xiàn)這個征兆，一定要制止3、影響官方及第三方活動報名基本上一切的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。

比方官方的天天特價：二、DSR下降的原因1、寶物與描繪相符：這個光從字面了解就知道客戶打分的規(guī)范了，那便是客戶收到的產(chǎn)品和咱們詳情頁圖片展示和文字描繪的是不是相同的。

淘寶為什么把這一項作為考核呢？

那是由于咱們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，許多賣家朋友會對圖片和產(chǎn)品功用進(jìn)行夸張的描繪，造成了許多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿足，樂意退貨和交流的還好說，咱們能夠經(jīng)過各種方法來到達(dá)客戶的滿足。

而關(guān)于不交流直接默默給低分的咱們想挽回都找不到人，由于這個不像差評能直白的看到。

2、賣家的服務(wù)態(tài)度：這個是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依托客服來進(jìn)步的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會呈現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔(dān)心的問題，只要正常解答就能夠了。

最容易呈現(xiàn)評分低的便是售后這一塊了，客戶假如對產(chǎn)品不滿足，一旦咱們回答的不及時或許沒有讓客戶滿足的處理方案，客戶就會給咱們打低分。

要想處理這個問題最好用的方法便是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時處理。

3、物流服務(wù)態(tài)度：這個是最難處理的，由于不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不相同，最好的處理方法便是找大點的快遞公司協(xié)作，不要為了省錢選擇小快遞公司。

制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫。

快遞員來攬件，再上車，之后便是半途的運輸再到簽收。

在這個環(huán)節(jié)中問題仍是不少，常會呈現(xiàn)的問題有：1、包裹半途沒有物流更新；2、未收貨，但是物流信息顯現(xiàn)已簽收；3、未收到蜂巢的取件碼；4、或許收到蜂巢取件碼，但因個人原因沒有及時取件，導(dǎo)致取件碼過期；5、未收到短信或許電話，包裹被放在門房；6、收到包裹，但是里邊變質(zhì)、變形，但外包裝無缺；7、再或許外包裝無缺，但東西少了。

三、DSR現(xiàn)已明顯下滑了，要怎么搶救上邊說的是怎么避免DSR下降，下邊講下假如DSR評分下滑明顯該怎么救起店肆的DSR評分以及訪客數(shù)。

1、查看店肆中是哪款寶物導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶物的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，然后削弱DSR下降的源頭，阻撓DSR進(jìn)一步大幅度下降。

2、選擇店肆中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（能夠適當(dāng)?shù)暮献鲉纹坊顒?，快速進(jìn)步單品訪客數(shù)及銷量），然后進(jìn)步店肆DSR評分以及訪客數(shù)。

3、如遇到店肆DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店肆總體訪客數(shù)下降的狀況，多途徑添加店肆流量，比加大直通投入。

4、進(jìn)步贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。

用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡略的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以這方面的保護(hù)更需求咱們的努力。

假如你有才能的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分必定不會低。

假如產(chǎn)生突發(fā)狀況，一定要自動去和客戶溝通。

6、短信告訴收到貨的客戶進(jìn)行評價。

（若有其他保護(hù)老客戶的方法能夠經(jīng)過其他途徑進(jìn)行引導(dǎo)客戶評論）。

淘寶是約束好評返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評不違規(guī)，這點咱們?nèi)允悄軌蚶玫摹?/p>

關(guān)于贈品戰(zhàn)略供給幾個建議：多樣化。

多送幾樣，每樣少送一點兒，比送相同，送許多，要更能帶來好感；精致化。

不要由于僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。

顧客會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品自身呢？

說實話，我在是黑天鵝蛋糕的時分，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，但是當(dāng)我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！包裝化。

不要認(rèn)為贈品就能夠隨意扔在包裝盒子里邊就行了，也包裝起來，哪怕是簡略一點兒的包裝。

隱藏化。

不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把一切的贈品都說出來，甚至夸張宣揚。

假如那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿足。

怎么進(jìn)步DSR動態(tài)評分？

怎么做好人群標(biāo)簽進(jìn)步店肆ROI評分？

怎么優(yōu)化店肆產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、DSR評分？

復(fù)購率？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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