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淘寶網(wǎng)“免費換新”服務(wù)說明

2023-05-11|22:51|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：45

第一條【定義】“免費換新”服務(wù)，是指買家購買帶有“免費換新”服務(wù)標識的產(chǎn)品后，當產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問題時，賣家須在許諾的服務(wù)期間內(nèi)為買家免費替換全新同款產(chǎn)品或同品牌同品類等值產(chǎn)品。

第二條【賣家服務(wù)參加】賣家可選擇發(fā)布在以下一級類目的產(chǎn)品參加“免費換新”服務(wù)：“廚房電器”、“生活電器”、“個人護理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯示器/電腦周邊”。

成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)服務(wù)標識。

第三條【買家請求條件】買家須一起滿足以下條件，方可請求“免費換新”服務(wù)：（一）買家購買的產(chǎn)品含有“免費換新”服務(wù)標識，且產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問題的；（二）買家須在賣家許諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求請求免費換新服務(wù)，并供給對應(yīng)的訂單信息和產(chǎn)品毛病的圖片憑證；（三）買家請求服務(wù)的產(chǎn)品未進行過“免費換新”服務(wù)，且未完成悉數(shù)或部分退款的；（四）買家請求服務(wù)的產(chǎn)品未通過非品牌官方售后維修的。

（五）買家須將原產(chǎn)品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣家。

第四條【賣家服務(wù)要求】參加“免費換新”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須為滿足條件的買家及時免費替換全新同款產(chǎn)品或同品牌同品類等值產(chǎn)品。

若免費替換的同款產(chǎn)品價格低于原產(chǎn)品實踐成交價格，差價不予退還；若同款產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨，可免費替換同品牌同品類等值產(chǎn)品，價格不得低于原產(chǎn)品實踐成交價格，且需求買家清晰贊同。

第五條【賣家違規(guī)處理】賣家未按規(guī)矩進行“免費換新”服務(wù)許諾的，淘寶網(wǎng)將支持買賣退貨退款，并根據(jù)《淘寶規(guī)矩》違背許諾（二）對賣家進行處理，一般違規(guī)行為，每次扣4分。

第六條【爭議處理】（一）關(guān)于符合服務(wù)進行規(guī)范的服務(wù)請求，產(chǎn)品替換過程中產(chǎn)生寄送運費由賣家承當；若買家退回原產(chǎn)品的發(fā)貨地址和接收換新產(chǎn)品的收貨地址，與訂單收貨地址不一致的，超出原收貨地址所需求的快遞費用或轉(zhuǎn)寄運費由買家自行承當；（二）換新的產(chǎn)品仍出現(xiàn)毛病，則依照國家三包規(guī)范或《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》處理。

如買賣雙方產(chǎn)生爭議，本規(guī)范中有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無特殊規(guī)矩的，依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》處理。

第七條【賣家主動退出】賣家可主動請求退出該服務(wù)或請求部分產(chǎn)品退出該服務(wù)，退出后產(chǎn)品不再展現(xiàn)“免費換新”服務(wù)標識，賣家也無需持續(xù)供給該服務(wù)。

退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。

賣家主動請求退出的，可隨時請求再參加。

規(guī)矩解讀：一、第三條“產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問題”“產(chǎn)品主體”怎么理解？

（一）產(chǎn)品主體：即不包括產(chǎn)品配件部分，具體以產(chǎn)品出廠闡明書為準，如產(chǎn)品出廠闡明書未清晰闡明的，則以該產(chǎn)品在淘寶的買賣快照闡明為準。

若均未闡明，淘寶網(wǎng)將根據(jù)國家三包的相關(guān)規(guī)矩或以普通消費者的認知水平對主配件進行區(qū)別。

（二）指定范圍內(nèi)的問題：國家法律法規(guī)規(guī)矩的或廠商許諾的保修范圍內(nèi)的、需對買家進行退貨、替換、修補義務(wù)的產(chǎn)品問題。

二、“買家須在賣家許諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求請求免費換新服務(wù)”怎么理解？

（一）“賣家許諾的服務(wù)時間”：是指自承認收貨或體系主動承認收貨之日起，賣家所許諾的免費換新服務(wù)有用期間。

（二）“按要求請求”具體指什么要求？

1、請求途徑： “已買到的寶物”-“請求售后”-“換貨”2、操作流程：3、超時規(guī)矩1）賣家應(yīng)在買家發(fā)起服務(wù)請求之時起5天內(nèi)（即120小時內(nèi)）進行處理，逾期未處理的，體系將默許賣家贊同免費換新服務(wù)請求。

2）買家應(yīng)在賣家贊同服務(wù)請求之時起7天內(nèi)（即168小時內(nèi)）寄出原產(chǎn)品并在買賣留言頁面填寫物流信息。

因買家逾期未進行退貨、逾期未提交物流信息或供給了過錯的物流信息導(dǎo)致賣家未收到貨，由買家承當買賣危險，且淘寶不再受理該服務(wù)請求。

3）買家可在賣家拒絕服務(wù)請求之時起7天內(nèi)（即168小時內(nèi)）修正服務(wù)請求，逾期未處理的，請求流程將主動封閉。

4）買家應(yīng)在賣家寄出換新產(chǎn)品之日起的規(guī)矩收貨時間內(nèi)涵買賣留言頁面承認是否收到，逾期未承認的，將默許買家已收到換新產(chǎn)品。

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