淘寶如何維護老客戶？老客戶維護方案有哪些？

                   關鍵詞：保護老客戶適用行業(yè)：一切類目適用賣家規(guī)模：一切賣家已然要開發(fā)老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的購買，并且對你店肆的服務都比較滿足才干后續(xù)的保護，還有便是買家提出的問題要及時處理，這樣買家在你店肆的體驗才會好，也會對你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是提升我們店肆的整體服務質量和產(chǎn)品質量，讓買家滿足，讓他們促成二次購買。

在保護之前我們要先收集這些客戶的材料，以便利后邊我們店肆做出針對這些客戶不同的特色和不同的風格做出相對應的活動。收集買家的材料大家能夠在客戶關系辦理（下面簡稱CRM）里面去找。進入CRM在首頁點擊辦理會員，進入之后標簽查找你想要的會員等級，不過這個會員等級你的要提前設置好，這樣后邊你查找的時分就能夠直接看你想要的客戶，然后你就能夠看到客戶的信息，當然一開端看到是僅僅一些簡單的上次成交的時刻、交易筆數(shù)和金額等等，假如想知道更詳細的信息，那我們能夠點擊一下右邊的概況，點擊之后就能夠看到更詳細的客戶信息，這個是我們就能夠記錄了，除了這些信息之外我們還能夠收集他們的聯(lián)絡方法、購買時刻、地域消費才干等等，這樣都能夠對我們有很大的幫助。比如說，我這個賣男裝的店肆，他假如收集了老客戶的每次的購買時刻的話，那我們就能夠算出這個客戶的購買的周期，那我們后邊比及了這個周期，我們就能夠給他發(fā)一些信息之類的，這樣能夠讓他們對店肆有形象，最后我們收集好了之后我們能夠用excel做一張表記錄起來，這樣也能夠便利我們查找和辦理。那我們怎樣使用手上的材料來開端保護這些客戶呢？榜首，我們要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，能夠按買家的消費層次、風格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能便利辦理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特別活動。

第二，我們能夠樹立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進去，樹立一個互動渠道，平常能夠在讓這些買家在群里交流一下，并且時不時的也能夠在群里做一些活動，活潑一些群里的氣氛。

第三，我們能夠使用短信的方法給這些老客戶發(fā)送一些信息，當然這個時分就有人要說了，我店肆老客戶有很多，要每個都發(fā)到位的話，那得花多少時刻花多少本錢呀，其實你能夠不全發(fā)，主要是針對一些中高級的會員來發(fā)送，當然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店肆的廣告，這樣的信息買家只會當成是廢物信息，這樣是一種很過錯的做法。老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護，保護的意思便是去辦理，我們把老客戶就相當于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關懷一下，這個便是保護老客戶很重要的個辦法，把關懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平常我們要多去關心他，讓他對你店肆有一個形象，那比及年終大促，11，12，你給他們發(fā)個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店肆在做活動，便是說平常我們主要的是關懷，比及店肆有活動的時分再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說僅僅給營銷找了一個理由而已，我們平常去關懷，讓他知道我們，讓他對我們的店肆有形象，那營銷的話，我們找到一個理由比如說11.11、12.12，對他們進行推送，那個這個時分買家不會覺得這個店肆比較煩，不會覺得你發(fā)的廣告是廢物廣告，那么詳細的要怎樣做呢？首

要我們要做到關懷問好：在平常節(jié)日的時分能夠給他們發(fā)一些祝愿信息，比如說客戶生日的時分能夠給他們發(fā)送一些生日祝愿， 新年、情人節(jié)的時分能夠給他們發(fā)送一些節(jié)日祝愿，還有便是特別紀念日的時分時分也能夠發(fā)送。當然除了發(fā)信息問好，我們還能夠使用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方法來達到問好。然后便是傳達我們的活動，在你平常的問好的動作當中，這些買家就自然而然的對你的店肆有了形象，要是后邊我們店肆上新產(chǎn)品了，那我們就能夠找一個特別的日子告知客戶，我們有新產(chǎn)品上架了，并且會員有扣頭，甚至我們還能夠做一些只要會員才干購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，從而達到這些老客戶每隔一段時刻就會去你店肆看看，這樣整個店肆流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎樣可能不上升呢？

最后我們還能夠發(fā)送會員卡，最為會員等級的標準，當然會員卡也是要做一些扣頭的，還有便是為了更好的辦理和保護以及和他們互動，我們能夠樹立一些互動渠道，平常在上面多和他們互動一下。

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