如何降低店鋪退款率？哪些方法降低退款增加店鋪收益？

信任很多人都不會信任，一個月營業(yè)額這么高的店肆，怎樣就收益不高呢？

且產(chǎn)品的退款率為什么會這么高呢？

是產(chǎn)品質量問題？

還是物流太慢了呢？

接下來我們將為事例店肆問題，做一個問題剖析與處理方案。

一、店肆首要問題：經(jīng)過生意顧問數(shù)據(jù)剖析近一年冷季與旺季銷售額、退款率等數(shù)據(jù)比照，并綜合與店東溝通與了解，發(fā)現(xiàn)店肆的首要問題是：店肆退款率均勻高達40%以上，退款率也跟著銷售額的增加而增加，其中首要退貨原因：尺寸拍錯/不喜歡/作用差：占比66%；缺貨/未按時間發(fā)貨：占比15%。

經(jīng)過對店肆購買人群剖析及數(shù)據(jù)剖析，店肆首要購買人群首要是來自于中老年婦女，該人群的身段多樣化，不均勻，有手臂粗的、有腰圍粗的也有臀部大的等不同消費人群身段。

因而易導致穿上衣服的上身體會不一樣。

綜上原因，我們能夠這么做：二、 降低退款率之處理體會作用問題1、針對尺寸、作用欠好問題的處理辦法：1）經(jīng)過修改話術對不同人群身段做引導，例如腰圍較粗專區(qū)答疑、膀子較寬專區(qū)答疑等。

2）分類導購，依據(jù)店肆人群身形做導購。

例如：腰圍較粗專區(qū)、膀子較寬專區(qū)等。

3）互動服務窗做輔導，修改便捷標簽“不一樣的身段一樣的美衣”等，能夠跳轉到依據(jù)身段分類的美衣二級頁。

4）客服專業(yè)解答：詢問清楚客戶需求，了解產(chǎn)品特性，推薦美衣。

5）主圖、概況頁第一屏針對產(chǎn)品尺寸偏大偏小的細節(jié)闡明，一般中年婦女仔細看概況頁具體尺碼的比較少，若衣服真的有偏大偏小這點，能夠在概況第一屏打上醒目的偏大偏小闡明，或者在主圖第三張打上小標簽，給予客戶購買最直接的尺碼形象。

6）買家秀搜集和展現(xiàn)

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