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    千牛如何設(shè)置客服人員?千牛工作臺(tái)如何進(jìn)入?

    2023-05-11|14:02|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:42

    現(xiàn)在淘寶上很多商家經(jīng)營(yíng)的還不錯(cuò),這時(shí)候就需要擴(kuò)大自己的店鋪規(guī)模了,而擴(kuò)大店鋪規(guī)??隙ㄐ枰嘣O(shè)置幾個(gè)客服崗位的,這時(shí)候也是需要多設(shè)置幾個(gè)客服賬號(hào)的,那么在千牛上如何設(shè)置客服人員呢?

    千牛如何設(shè)置客服人員?

    啟動(dòng)千牛軟件,登錄賬號(hào)。打開(kāi)聊天對(duì)話(huà)框,點(diǎn)擊右上方“+”圖標(biāo),添加一個(gè)“智能客服”就可以了。

    淘寶商家客服體系ai客服+人工客服,ai客服又分為輔助模式與全自動(dòng)模式。

    而人工客服通過(guò)千牛客戶(hù)端進(jìn)行咨詢(xún)進(jìn)線(xiàn)和回答,可以通過(guò)給店鋪開(kāi)子賬號(hào)的形式簡(jiǎn)歷多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù),同時(shí)可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢(xún)分流和統(tǒng)一管理。

    聊天是通過(guò)千??蛻?hù)端進(jìn)行的,對(duì)應(yīng)消息提醒也是通過(guò)客戶(hù)端或千牛手機(jī)app收到。因?yàn)橹百?gòu)物也是使用這個(gè)賬號(hào),發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。

    這樣看來(lái)千牛并未特意區(qū)分賣(mài)家賣(mài)家對(duì)客戶(hù)端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異,例如訂單,店鋪介紹等。

    智能輔助指的是,機(jī)器人回答同時(shí)客服也會(huì)收到消息提醒,可進(jìn)行提升償或?qū)iT(mén)回答,目前看淘寶上這類(lèi)較多。

    其他ai功能類(lèi)型類(lèi)似,問(wèn)候語(yǔ),ai問(wèn)答,商品推薦,數(shù)據(jù)看板等,在于將此類(lèi)功能做的完善程度。無(wú)疑千牛已經(jīng)做到了相當(dāng)完善的程度,同時(shí)處于營(yíng)收目的,將不同功能服務(wù)設(shè)置為不同層級(jí),進(jìn)行售賣(mài)。

    千牛工作臺(tái)如何進(jìn)入?

    打開(kāi)千牛工作臺(tái),點(diǎn)擊千牛賣(mài)家工作臺(tái)右側(cè)【查看我的店鋪】。點(diǎn)擊了之后,即可進(jìn)入自己的店鋪查看相關(guān)情況。

    淘寶賣(mài)家通過(guò)千牛工作臺(tái),可以更好的管理自己的店鋪,包含寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、其它5部分,有手機(jī)版和電腦版兩個(gè)版本。

    千牛賣(mài)家版是賣(mài)家經(jīng)營(yíng)店管必備的神器。曾經(jīng),開(kāi)網(wǎng)店,要打開(kāi)n個(gè)頁(yè)面,要訪(fǎng)問(wèn)n個(gè)應(yīng)用, 此刻,一個(gè)千牛,一個(gè)工作臺(tái),即可寶貝上下架,接單做銷(xiāo)售和時(shí)時(shí)看數(shù)據(jù),經(jīng)營(yíng)開(kāi)店必備!

    在千牛工作臺(tái)上可以新建多個(gè)客服人員的子賬號(hào)的,然后在店鋪的日常經(jīng)營(yíng)中可以讓客服用這些賬號(hào)來(lái)開(kāi)展店鋪客服工作,一般情況下店鋪的客服分為售前客服和售后客服兩個(gè)組別,這樣方便區(qū)分管理。

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