現(xiàn)在有很多的賣家朋友會(huì)通過(guò)千牛工作臺(tái)來(lái)對(duì)店鋪客服進(jìn)行一些設(shè)置，比如說(shuō)客服名字設(shè)置，客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置等等，一起去了解一下千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)怎樣設(shè)置吧。

一、千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)怎樣設(shè)置？

1、在手機(jī)上找到“千?！盿pp，點(diǎn)擊打開它。

2、在此界面中，點(diǎn)擊右下角的“我的”按鈕

3、在此界面中，點(diǎn)擊“旺旺聊天設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開它。

4、在此界面中，點(diǎn)擊“編輯自動(dòng)回復(fù)”。

5、在彈出的界面中，即可成功的設(shè)置此功能。

在設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題的時(shí)候，我們需要設(shè)置適合自己店鋪的問(wèn)題，比如：價(jià)格優(yōu)惠、快遞時(shí)間、快遞公司、發(fā)貨時(shí)間等等都是可以統(tǒng)一設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，并且買家詢問(wèn)最多的問(wèn)題。大家可以關(guān)注一下自己店鋪哪些問(wèn)題是買家咨詢最多，并且可以統(tǒng)一回復(fù)的，然后進(jìn)行更符合店鋪風(fēng)格的個(gè)性化設(shè)置。

二、淘寶客服自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些？

價(jià)格相關(guān)話術(shù)

關(guān)于價(jià)格，小編這里僅提供不支持議價(jià)的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

1、親，非常抱歉呢，價(jià)格是公司規(guī)定的，不支持議價(jià)哦，請(qǐng)您諒解。

2、非常抱歉哦親，小店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，也會(huì)保持它的性價(jià)比，一分錢一分貨，請(qǐng)您理解。

質(zhì)量相關(guān)話術(shù)

1、親您好，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換的喲，您收到寶貝之后，如果對(duì)我們的寶貝有任何不滿意，都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨哦。

2、您放心喲，我們家的寶貝在發(fā)貨之前都是有做檢查噠，并且支持七天無(wú)理由退換，您在收到包裹后如發(fā)現(xiàn)寶貝出現(xiàn)問(wèn)題，都可以直接聯(lián)系客服小姐姐處理喲~

發(fā)貨相關(guān)話術(shù)

1、發(fā)貨時(shí)間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

2、什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好需要的快遞呢！付款后我們是當(dāng)天下午4:00千填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)紅，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親

千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)還是比較方便的，自動(dòng)回復(fù)話術(shù)的設(shè)置是很重要的，賣家朋友們?nèi)绻恢赖脑?，可以選擇去借鑒一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)哦。

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千牛工作臺(tái)怎么看客服聊天記錄？誤刪了能否恢復(fù)？

千牛客服翻看聊天記錄，是可以對(duì)自己進(jìn)行反省的，這是因?yàn)榭头谂c客戶聊天的時(shí)候，不能總是時(shí)刻都把握好自己的情緒，那使用千牛工作臺(tái)看客服聊天記錄怎么看?

1、查看店鋪內(nèi)其他子賬號(hào)和買家的聊天記錄：

A子賬號(hào)查詢B子賬號(hào)和買家聊天記錄，需A\B子賬號(hào)都設(shè)置共享聊天記錄即可查看。

授權(quán)后即可在聊天窗口查看到授權(quán)之后的聊天記錄，授權(quán)之前的聊天記錄還是無(wú)法共享查看。由于消息會(huì)話拆分，當(dāng)對(duì)方買家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天，消息轉(zhuǎn)交后會(huì)無(wú)法共享聊天記錄(小二和商家的會(huì)話也會(huì)無(wú)法共享聊天記錄)，看不到之前的聊天記錄，建議可通過(guò)【子賬號(hào)管理】-【監(jiān)控查詢】中查看聊天記錄。

2、查看本賬號(hào)與買家的聊天記錄的方式：

登錄PC千牛或者手機(jī)千牛，打開對(duì)方聊天窗口，即可查看到之前的聊天記錄，或者在聊天窗口點(diǎn)擊右下角【查看消息記錄】，打開消息管理器進(jìn)行查看。

聊天記錄誤刪了能否恢復(fù)?

不能恢復(fù)。

刪除聊天記錄后，無(wú)法恢復(fù)，聊天記錄作為交易糾紛等的重要憑證，不建議刪除。而刪除聊天記錄只對(duì)本賬號(hào)可查看到的歷史聊天記錄，對(duì)方賬號(hào)的電腦和手機(jī)上任然保留完整的聊天記錄。

注意：由于電腦端和手機(jī)端刪除不同步，若兩端都要?jiǎng)h除請(qǐng)登錄電腦和手機(jī)千牛都刪除。

千牛工作臺(tái)看客服聊天記錄有兩種看法，而當(dāng)賣家雙方發(fā)生糾紛的時(shí)候，聊天記錄可以作為憑證，所以，客服近期的聊天記錄，客服最好是不要?jiǎng)h除。

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