拍下就退款影響退款率嗎?會影響搜索排名嗎?
2023-05-15|22:02|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:40
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對于淘寶商家來說,店鋪的一些數(shù)據(jù)之后直接影響到店鋪的,比如說淘寶退款率。如果消費(fèi)者拍一下就申請退款的話,是否會影響到退款率呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。
拍下就退款影響退款率嗎?
會影響。
淘寶退款率會影響搜索排名嗎?
這是肯定的,退款率較高的店鋪,排名就會靠后,店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額),店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。
退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響,但對店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率,消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家,比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進(jìn)行解釋和溝通,盡量降低買家的退款率。
單品退款率高,會降整店權(quán)重嗎?
不會,正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考,淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響,糾紛退款對商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多,淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰,并不是權(quán)重這樣簡單,而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無法發(fā)貨。
如何處理買家退款?
1.勇于承擔(dān)責(zé)任
先我們就得對店鋪的承諾有個詳細(xì)的了解,這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款,而且商品包郵。當(dāng)買家購買了商品收到貨后,由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款,那么這個責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān),我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。
2.主動提供服務(wù)
當(dāng)買家申請退款后我們應(yīng)該先與買家溝通,做出合理的判斷和處理,以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款,并向買家提供完善的退貨地址,快速及時的處理這個問題。
不管你在淘寶上賣什么都會出現(xiàn)退貨的情況,特別是網(wǎng)上購物,你是無法看到實(shí)物的,所以退貨的情況每天都會有,如果退款率特別高的話,是會對淘寶店鋪造成一定影響的,所以商家需要控制才行。
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