天貓消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范

天貓渠道今天發(fā)布新增《消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》的公示告訴(以下簡稱公告)。

公告稱，為了給購買家電的顧客提供更快的配送與裝置服務(wù)，天貓擬新增《消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)范于2022年7月11日公示，將于2022年7月17日生效。

公告顯現(xiàn)，“送裝一體”服務(wù)是指顧客在天貓購買了產(chǎn)品詳情頁帶有“送裝一體”服務(wù)標(biāo)識的家電產(chǎn)品，商家在顧客預(yù)約時(shí)刻內(nèi)送貨并同步完結(jié)裝置的服務(wù)。

同步完結(jié)裝置是指為顧客完結(jié)送貨同時(shí)進(jìn)行裝置服務(wù)，非第二次上門為顧客進(jìn)行裝置。

服務(wù)時(shí)刻為周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定節(jié)假日)，如顧客預(yù)約該服務(wù)時(shí)刻之外的服務(wù)，可能無法正常實(shí)行，具體以兩邊洽談為準(zhǔn)。

產(chǎn)品范圍為空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視。

顧客保障方面，如商家未按與顧客約好時(shí)效實(shí)行送裝一體服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向顧客支付50元的違約金。

如商家拒絕實(shí)行送裝一體服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向顧客支付100元的違約金。

如商家向顧客提供送裝一體服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，經(jīng)渠道承認(rèn)后，商家需向顧客返還多收取的費(fèi)用并補(bǔ)償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金。

亂收費(fèi)場景闡明：商家對歸于免費(fèi)裝置范圍內(nèi)的服務(wù)向顧客收取裝置服務(wù)費(fèi)用的;商家對特別裝置場景向顧客收取高于品牌一致收費(fèi)規(guī)范費(fèi)用的。

顧客購買含有“送裝一體”服務(wù)的產(chǎn)品可享受免費(fèi)裝置服務(wù)，但特別裝置場景，如因裝置環(huán)境、顧客的裝置需求而形成的超出機(jī)器原配以外的資料或特別服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等);或因顧客需要商家提供裝置服務(wù)外的其它服務(wù)(資料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等)項(xiàng)目，商家將按照品牌一致收費(fèi)規(guī)范收取裝置費(fèi)用。

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