淘寶網(wǎng)調(diào)整發(fā)貨管理規(guī)范及違背承諾規(guī)則

淘寶網(wǎng)今天發(fā)布《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》及違反許諾規(guī)矩改變公示告訴(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保障買賣雙方買賣安全，提升買家的買賣體會，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》《淘寶網(wǎng)市場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中違反許諾規(guī)矩進(jìn)行改變。

此次規(guī)矩改變于2022年7月11日進(jìn)行公示告訴，將于2022年7月18日正式生效。

公告顯示，主要改變點(diǎn)：延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)景象的賠付金額做調(diào)整;撤銷“賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前自動付出違約金的，除須向買家付出違約金外，還須向淘寶網(wǎng)付出同等金額的違約金”;不可抗力等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報備。

詳細(xì)來看，《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》顯示，賣家須按照以下要求進(jìn)行發(fā)貨：賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨或設(shè)置的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨;淘寶網(wǎng)官方建議的活動、特定節(jié)假日、疫情影響等景象，發(fā)貨時刻以淘寶網(wǎng)的公告告訴為準(zhǔn);賣家與買家通過洽談東西洽談成功的，賣家須在洽談成功的時刻內(nèi)發(fā)貨。

因不可抗力(如自然災(zāi)害/疫情、大型會議、嚴(yán)重賽事等)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨、無法更新物流信息的景象，賣家可向淘寶網(wǎng)建議報備，報備成功的，根據(jù)報備結(jié)果從頭認(rèn)定發(fā)貨時刻。

《淘寶網(wǎng)市場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》改變后，違反許諾，指賣家未按約好或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供許諾的服務(wù)，波折買家權(quán)益的行為。

賣家須按約好及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家履行許諾。

違規(guī)類型為一般違規(guī)行為(A類)。

賣家違反發(fā)貨許諾的，情節(jié)一般的，向買家賠付一定的金額。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采納扣A類6分、下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品等辦法。

濫用上述規(guī)矩建議賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

賣家違反買賣方式、服務(wù)許諾的，每次扣A類4分。

賣家違反特殊許諾的，每次扣A類6分。

除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他辦理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違反許諾行為的，從其規(guī)則。

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