天貓發(fā)貨時(shí)效是多久？超時(shí)怎么賠償？

假如在天貓渠道上面購買了產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)并沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，這種狀況下大家需要先去了解天貓發(fā)貨時(shí)效是多久的時(shí)刻，別的假如遇到了超時(shí)的情形，那要怎樣賠償呢?

天貓商家規(guī)定是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，假如推遲發(fā)貨，賣家會(huì)對(duì)買家進(jìn)行溝通。

發(fā)出產(chǎn)品無物流信息、無攬收記載、超時(shí)不更新物流的訂單處理方法：未超過72小時(shí)的訂單，能夠等等，可能是快遞公司沒更新。

超過72小時(shí)仍是沒有物流信息，無攬收信息。

幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記載丟件】，并備注。

大促狀況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。

售后每月要對(duì)無物流記載的件，查看監(jiān)控。

看看是否補(bǔ)快遞員取走。

方便我向快遞公司理賠。

超時(shí)怎樣賠償?

天貓未按約好時(shí)刻發(fā)貨需賠付付出價(jià)格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。

在天貓購物時(shí)，天貓不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的話，顧客無需主動(dòng)投訴，由體系主動(dòng)判定，顧客能夠獲主動(dòng)賠付金額。

假如情節(jié)嚴(yán)重的話，商家會(huì)被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過6分。

天貓為提升顧客的購物體會(huì)，鼓舞天貓商家在買家付出后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響產(chǎn)品的曝光(但不會(huì)賠付處罰)。

假如48小時(shí)仍未發(fā)貨，體系會(huì)主動(dòng)判定，并為顧客賠付付出訂單的5%的賠付金額。

官方根據(jù)實(shí)際狀況除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。

假如是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”。

“缺貨”是指顧客付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的狀況。

顧客一旦投訴建立，能夠賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買家，假如在下單后賣家一向不發(fā)貨的話，能夠先聯(lián)系商家了解狀況。

假如商家不理會(huì)或是對(duì)于回復(fù)原因不認(rèn)可的話，能夠申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?，或是撥打天貓顧客熱線闡明狀況，對(duì)商家進(jìn)行投訴。

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