根據(jù)報道，淘寶堪稱是電商行業(yè)的龍頭老大。最火爆階段，無數(shù)商家選擇入駐淘寶開店，平均每年營業(yè)額達(dá)5萬億左右。但誰能想到，近些年，居然有大批商家，紛紛選擇退出淘寶。那么這到底是為什么呢?是淘寶留不住人嗎?通過了解，背后的原因已被確認(rèn)，共有三個因素導(dǎo)致。

為何大批商家相繼退出淘寶?

第一個原因是淘寶的紅利不再。馬云稱得上是國內(nèi)整個電商行業(yè)，第一個吃螃蟹的創(chuàng)始人，通常這種情況下，要么大獲全勝，身價翻倍，要么是血本無歸，被人們淡忘。很慶幸，互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，給馬云創(chuàng)造了優(yōu)勢，很多商家跟著他趁熱打鐵，順利賺到了第一桶金。電商行業(yè)剛興起階段，是淘寶首批入駐商家最賺錢的階段，不管出什么產(chǎn)品，客流量總是那么大。而且起初的時候，淘寶平臺對商家的要求不會那么高，就連入門開店都是免費提供的。

到了如今，電商行業(yè)弊端漸漸敗露出來，失去了很多消費者的信任。加上市場監(jiān)管嚴(yán)格，淘寶對商家入駐抬高了臺階，還會收取高額的門檻費。漸漸地，愿意加入淘寶的商家會越來越少，因為他們看不到電商行業(yè)的美好前景了。如果是已經(jīng)入門的商家，在利潤不理想的情況下，也會放棄，退出淘寶。

電商行業(yè)內(nèi)部競爭激烈

第二個原因是因為電商行業(yè)競爭激烈，很多創(chuàng)業(yè)者早期聽聞開網(wǎng)店賺錢時，一窩蜂加入，同樣一種產(chǎn)品，已經(jīng)有無數(shù)店家在出售，這就導(dǎo)致了內(nèi)部競爭加大。為了讓自己店鋪取得市場優(yōu)勢，店家只能通過降低售價來吸引客戶購買，但久而久之，同行業(yè)會降價，這就導(dǎo)致利潤空間大大縮減。

另外，商家還得聘請團(tuán)隊刷單，刷好評，這些都是要算在成本開支內(nèi)的。

第三個原因就是，淘寶平臺的管理越發(fā)嚴(yán)格，最典型的就是一旦接受到用戶舉報，店家就得接受平臺調(diào)查，甚至?xí)幌蘖骰蚴峭I(yè)整頓。其實基本上每個店家都會遇到差評、舉報的情況，他們所出售的產(chǎn)品無法滿足所有人的需求，但淘寶平臺并不會考慮到這一點，他們更在意的是留住客戶，所以更偏向于客戶一方。本來利潤就減少，還要面對各種整頓，商家難免接受不了，希望離開這個圈子。

以上三點就是近些年，大批商家接連選擇退出淘寶的原因了，既然背后原因已被確認(rèn)，那有在淘寶創(chuàng)業(yè)計劃的群眾，一定要吸取這些教訓(xùn)再做決定，否則繳納了一筆門檻費，又經(jīng)營不下去， 虧損是比較大的。

馬云的麻煩事不止一個

不得不說，近年馬云遇到的麻煩還是比較多的，除了淘寶留不住商家以外，國家銀保監(jiān)已經(jīng)正式出臺新規(guī)，明確小額貸款企業(yè)不得向大學(xué)生發(fā)放消費貸款，而馬云創(chuàng)辦的支付寶軟件中的花唄借唄功能都屬于小額貸款途徑。原本使用這些功能的，大部分都是學(xué)生和上班月光族，一旦失去學(xué)生消費者，那花唄和借唄的使用率會大大減少。因為是小額貸款，所以成年人也只是偶爾用用，更多的還是信用卡或者是銀行貸款。

另外，阿里巴巴于去年接受了壟斷市場、二選一行為的調(diào)查，這目前算是市場監(jiān)督部門最緊盯的領(lǐng)域。在阿里巴巴之后，四大社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)因為涉及壟斷而接受處罰。對于淘寶、電商行業(yè)而言，這不是個好消息的，但對于實體店而言，倒是個不錯的轉(zhuǎn)機(jī)。

天貓、淘寶商家遭遇惡意購買有了“投訴中心”

如今，網(wǎng)購已成為人們生活的一部分。為保障消費者體驗，電商平臺推出了7天無理由退貨退款的服務(wù)，廣受消費者好評。然而，一小部分惡意消費者卻利用該權(quán)益，選擇退貨卻給商家寄回空包裹，給商家造成了不少損失。

北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人邵斌認(rèn)為，如果出發(fā)點是惡意的，(消費者)既想要占有商品，又想退換購物款的話，在法律層面有可能涉嫌詐騙。

但在實際交易過程中，如果過度防范惡意購買行為，很有可能損傷正常消費者權(quán)益。

一方面是保障正常消費者的權(quán)益，另一方面是保障商家的合法權(quán)益。阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群計劃通過惡意行為投訴中心平臺(tousu.taoabao.com)，嘗試治理這一問題。

具體來說，商家遇到可疑的惡意購買行為，都可在惡意行為投訴中心進(jìn)行申訴，提交訂單編號等基本信息后，會有客服跟進(jìn)核實情況。

據(jù)了解，99%的訂單能在24小時內(nèi)得到解決反饋。如果購買賬號是平臺已確認(rèn)的惡意購買賬號，可直接判定該退款申請不成立。如果無法直接判定，則會流轉(zhuǎn)至專業(yè)客服團(tuán)隊。

惡意行為投訴中心的另一作用是“共治”：基于一定數(shù)量商家的真實反饋，抽絲剝繭提取惡意賬號、惡意購買行為特征，基于平臺技術(shù)能力不斷校準(zhǔn)，識別出新惡意賬號和作案手法，提前防范惡意購買行為，保障平臺誠信交易。

例如“廣告師模型”，就是“共治”成果之一。當(dāng)商家大量反饋商品評論區(qū)出現(xiàn)文字廣告，不僅影響正常經(jīng)營，也存在消費者被欺詐的風(fēng)險后，平臺及時上線“廣告師模型”，提前識別廣告師賬號并進(jìn)行攔截，主動保障約13萬商家免受惡意買家騷擾。

據(jù)了解，該平臺官網(wǎng)登錄外，天貓、淘寶商家還可通過商家服務(wù)大廳、千?？蛻舳?、阿里客服熱線電話找到入口。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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