抖音店鋪評(píng)分低于多少封店?為何那么低?
2023-05-24 | 09:08 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀:30
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在抖音上有一些店鋪的評(píng)分是比較高的,所以這些高評(píng)分的店鋪都會(huì)排在前面,獲得的流量也會(huì)多一些,而那些評(píng)分低的店鋪流量不僅少,而且評(píng)分太低還有其他的負(fù)面效果,那么評(píng)分低于多少會(huì)被封店呢?
抖音店鋪評(píng)分低于多少封店?
抖音店鋪評(píng)分低于3.2分就停店。
根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,抖音小店商家體驗(yàn)分<3.2,平臺(tái)有權(quán)與商家店鋪終止合作。
為何那么低?
一、商品問題:
這類一般是因?yàn)樵斍?、主圖描述不符,質(zhì)量與預(yù)想有很大的落差,客服也沒有說(shuō)明清楚造成的。
遇到這種情況,就需要各位商家有針對(duì)性的,優(yōu)化問題商品的詳情和主圖,并督促客服接待時(shí),要委婉的解釋清楚,這樣能夠有效避免這類情況導(dǎo)致的差評(píng)。
二、服務(wù)態(tài)度問題:
這種情況一般出現(xiàn)在客服接待顧客時(shí)冷嘲熱諷、敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)造成的差評(píng)或投訴。
這類情況很好解決,對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)提升、或者直接找客服外包公司合作即可解決。
三、物流時(shí)效問題:
物流問題一般都是物流失效、配送服務(wù)、修改地址等等問題,物流服務(wù)出現(xiàn)問題,不僅僅會(huì)影響到店鋪DSR評(píng)分,同時(shí)會(huì)造成店鋪的訂單損失。
解決物流問題的最好辦法,就是有專職客服不定期的刷新后臺(tái),監(jiān)控異常物流訂單,并及時(shí)聯(lián)系快遞方妥善處理。處理后直接和買家聯(lián)系溝通最終解決方案。
在抖音上店鋪評(píng)分低于3.2分就會(huì)被封店停運(yùn)了,所以在抖音上商家一定要去維護(hù)好店鋪評(píng)分,雖然不能快速的提升店鋪的評(píng)分到滿分,但是維持店鋪評(píng)分在一個(gè)健康的水平還是很有必要的。
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