淘寶商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)算延遲發(fā)貨嗎？怎么應(yīng)對(duì)？

對(duì)許多淘寶賣家來說，肯定也有出現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)的情形，那么這種情況到底是不是是推遲發(fā)貨呢?

又該怎樣應(yīng)對(duì)呢?

我這就來給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹一下。

產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，屬于推遲發(fā)貨場景。

商家若在買家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，顧客投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品(單筆子訂單)實(shí)踐成交金額的5%，單筆子訂單買賣最低不少于5元，不高于50元。

若補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時(shí)，無物流流通記載，則會(huì)依照虛偽發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品(單筆子訂單)實(shí)踐成交金額的30%，單筆子訂單買賣最低不少于5元，不高于500元。

商家若發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā)，且在推遲發(fā)貨后的72小時(shí)，仍未發(fā)貨，則會(huì)依照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品(單筆子訂單)實(shí)踐成交金額的30%，單筆子訂單買賣最低不少于5元，不高于500元。

如您沒有自主處理，當(dāng)投訴由小二處理并判斷投訴建立，還會(huì)額定影響“天貓歸納體會(huì)星級(jí)”。

此外推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家建議投訴后，商家未在天貓判定投訴建立前自動(dòng)同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)。

怎樣應(yīng)對(duì)?

假如不是單件淘寶產(chǎn)品包郵，且顧客還需達(dá)到包郵門檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件產(chǎn)品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。

當(dāng)顧客遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收。

一般情況下，假如漏發(fā)產(chǎn)品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，補(bǔ)發(fā)一般很快進(jìn)行。

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