天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎？怎么避免扣分？

對天貓賣家來說，自然也需求做好店鋪的各項服務(wù)作業(yè)，可是我們是否了解天貓賣家假如不發(fā)貨的話，會不會扣分呢?

又該怎樣防止天貓店鋪被扣分呢?

我馬上給各位介紹。

1. 普通產(chǎn)品推遲發(fā)貨，您需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元，同買賣雙方24小時內(nèi)金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式付出，一起將發(fā)生0分違規(guī)記載。

舉例1：產(chǎn)品實踐成交金額為10元，郵費為5元的買賣，當(dāng)買家投訴商家推遲發(fā)貨建立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費的金額)，故此買賣商家需向買家發(fā)放5元紅包。

舉例2：產(chǎn)品實踐成交金額為2000元，郵費是10元的買賣，當(dāng)買家投訴商家推遲發(fā)貨建立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過500元，故此買賣商家需向買家發(fā)放500元紅包。

2. 預(yù)售頻道的產(chǎn)品推遲發(fā)貨：若買賣封閉，則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如買賣成功，則賠付每筆子訂單30%。

3. 推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(產(chǎn)品因缺貨/推遲發(fā)貨呈現(xiàn)大量退款申請、投訴或呈現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時率)遠(yuǎn)低于職業(yè)均值)，除賠付違約金給顧客外還將下架產(chǎn)品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)4.試用中心推遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。

怎樣防止扣分?

1. 在投訴建立前您可自動與顧客溝通售后事宜化解誤會，若您與買家已達(dá)成一致，買家樂意吊銷投訴，請您依據(jù)投訴狀況進(jìn)行確認(rèn)：- 投訴在客服介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記載，點擊吊銷就可以哦;- 投訴已有小二介入，煩請引導(dǎo)買家進(jìn)入投訴頁面發(fā)表留言說明贊同吊銷投訴，后續(xù)作業(yè)人員會進(jìn)行審核哦;- 若在投訴已由平臺處理完畢顧客無法吊銷投訴。

2.針對前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單推遲發(fā)貨除外)，您亦可在收到投訴的48小時內(nèi)通過點擊投訴頁面上“贊同賠付”按鈕，自動賠付對應(yīng)違約金結(jié)束此投訴。

以上兩個處理計劃均不會導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)記載，一起不會計入投訴建立率查核。

如遇個別投訴您存在推遲發(fā)貨等問題但因顧客挑選的投訴理由非發(fā)貨問題，造成您無法通過點擊“贊同賠付”按鈕結(jié)束投訴，則您只需在投訴頁面留言說明樂意付出違約金但無法操作，投訴將判建立但不發(fā)生違規(guī)記載。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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