淘寶做單客服是做什么？職責(zé)有哪些？

都知道淘寶店肆內(nèi)必定會有淘寶客服的，其實還有一種客服是擔(dān)任店肆做單的，叫做做單客服，雖然兩種客服的工作內(nèi)容不同，但是性質(zhì)都是差不多的，許多人獵奇淘寶做單客服的具體工作內(nèi)容，下面給我們介紹下。

淘寶做單客服是做什么?

其實做單客服還是做客服應(yīng)該做的事情，具體表現(xiàn)在以下幾點：1.回答困惑店肆在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會很對，咨詢的顧客也會許多，貨比三家，這個時分客服就起了很重要的位置，不光要為顧客回答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐性的為顧客回答，引導(dǎo)顧客購買。

2.核實訂單當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，以免造成不必要的費事，假如真的呈現(xiàn)問題就會造成兩邊的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨徺I還會不會來。

3.物流跟蹤當(dāng)產(chǎn)品寄給顧客的時分，客服要實時重視物流的信息，假如呈現(xiàn)問題或者推遲的時分，及時的聯(lián)絡(luò)物流并趕快的處理問題，避免物流推遲，影響顧客的心境和評價。

4.售后服務(wù)顧客收到產(chǎn)品的時分，我們可以自動的聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客是不是滿足，有什么疑問沒有。

及時的和顧客進行溝通和交流，假如呈現(xiàn)任何問題都要耐性的為顧客處理。

5.顧客分類不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時分客服要自動的了解顧客為什么沒有付款，是不是呈現(xiàn)什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

淘寶做單客服就是協(xié)助店肆聯(lián)絡(luò)做單的刷手和渠道，當(dāng)?shù)晁劣凶鰡涡枨蟮臅r分就發(fā)布做單任務(wù)，然后協(xié)助店肆隨時監(jiān)控做單的狀況，及時的反饋做單的狀況，做單的最終作用怎么樣也是需要做單客服擔(dān)責(zé)的。

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