雙十一未發(fā)貨賠償規(guī)則是什么？如何賠付？

在淘寶雙十一活動(dòng)期間，我們都知道物流和商家比較繁忙，所以快遞派送方面有延遲也是能夠了解的，但是有的商家卻由于沒有準(zhǔn)備好雙十一活動(dòng)，導(dǎo)致爆單了，最終沒有發(fā)貨，那么雙十一未發(fā)貨的補(bǔ)償規(guī)矩是怎樣的呢?

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一、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的處理流程賣家是能夠在買家建議投訴后的24小時(shí)內(nèi)，就依據(jù)實(shí)踐情況來自動(dòng)賠付，投訴結(jié)束就不扣分了。

(協(xié)商期24小時(shí))若賣家自判無責(zé)的，能夠在回絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方也依據(jù)舉證的內(nèi)容來供給憑據(jù)(舉證期是72小時(shí))若舉證期未協(xié)商一致的，賣家就能夠依據(jù)買家供給的憑據(jù)再次作出處理。(預(yù)處理期是24小時(shí))若預(yù)處理期仍未達(dá)到一致的，淘寶將介入，會(huì)依據(jù)買賣雙方的憑據(jù)在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

淘寶客服介入前，賣家就能夠點(diǎn)擊投訴頁面"贊同賠付"的按鈕結(jié)束投訴，客服介入后就無此按鈕了，賣家也能夠線下賠付后在投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或是支付寶買賣號(hào)，投訴就不扣分。溫馨提示：自動(dòng)賠付功能暫時(shí)是開放給消保會(huì)員的。

若非消保的的賣家或是買家賬號(hào)原因?qū)е聼o法賠付成功的，就能夠經(jīng)過線下支付寶直接到賬的方法把錢款賠付給買家，然后在投訴頁的面供給支付寶買賣號(hào)或是轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)的。一旦確認(rèn)已賠付成功的，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付的。

賠付的計(jì)算公式：是存在違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%來作為違約金(但不包括郵費(fèi))，最高是不超越30元，最低也不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特別景象外)。

二、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾怎么賠付若買家建議投訴類型為：未按約定時(shí)刻發(fā)貨的，賣家能夠經(jīng)過投訴頁面來直接賠付。除此類型外，其他的賠付都需要經(jīng)過支付寶及時(shí)到賬的方法來賠付給買家。賣家賠付后建議將打款買賣號(hào)反饋到投訴的頁面。在買家建議投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前，自動(dòng)支付了該違約金的，除須補(bǔ)償違約金外，每次會(huì)扣3分。

三、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處理時(shí)刻違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處理時(shí)刻：在維權(quán)建議后，淘寶客服介入后的處理時(shí)刻是4-6個(gè)工作日。(投訴的類型是“未按約定時(shí)刻發(fā)貨”自動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，自動(dòng)賠付也是會(huì)扣3分的。)

四、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處分后申述方法如關(guān)于處理結(jié)果有貳言需要申述的，可在處分作出的15天內(nèi)請申述。申述入口也只開放一次，請賣家掌握好申述機(jī)會(huì)將自己的有效憑據(jù)一次提交完整。一般情況下商家是不會(huì)明確表明不發(fā)貨的，而是會(huì)出現(xiàn)延遲發(fā)貨或許超時(shí)發(fā)貨，而淘寶關(guān)于這種情況的處分并不是很嚴(yán)重，買家想要獲得補(bǔ)償?shù)脑捵詈檬鞘占嚓P(guān)的依據(jù)，這樣投訴成功的話還是能獲得一點(diǎn)補(bǔ)償?shù)摹?/p>

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