[這些年我們一起使用過的京東后臺（一）]-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶行業(yè)分析,淘寶營銷引流。

這些年我們一起使用過的京東后臺（二）使用京東后臺一段時(shí)間，簡單總結(jié)一下后臺和整體運(yùn)營出現(xiàn)的問題。京東牛人們?nèi)绾稳ジ木褪悄銈冏约旱膯栴}了。一步一步看：1、商品管理a、開通商家后臺，開始上傳商品，需要再一次申請品牌添加到類目中，而招商填寫的資料需要重復(fù)提交，可見招商和運(yùn)營是分離的，重復(fù)工作。b、商品屬性中的排序都是雜亂的，例如：XS，排在L的后面。c、商品信息填寫了京東價(jià)后，銷售屬性里需要再一次一個(gè)一個(gè)復(fù)制京東價(jià)，如尺碼和顏色較多需要復(fù)制粘貼10幾次。d、上傳單品后基本半個(gè)小時(shí)后前臺才能顯示，下架商品同樣，并且顧客還能在下架后到緩存消失這段時(shí)間點(diǎn)擊購買。產(chǎn)生的缺貨京東還要罰款。2、圖片上傳工具每一個(gè)尺碼都需要重新上傳主圖。不能另相同款式顏色的同步主圖。這個(gè)怎么想的？更重要是這個(gè)軟件很不穩(wěn)定。加上這個(gè)添加和修改主圖，新上一個(gè)商品就是1個(gè)小時(shí)后了，還不算京東工作人員的手工審核的延遲時(shí)間。3、訂單管理a、訂單金額顯示為京東價(jià)，但是對于商家來說實(shí)際成交價(jià)更重要。b、在查看訂單詳情里，京東給出了四項(xiàng)：商品總金額、運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠、余額，最后有一個(gè)訂單支付金額。商家在進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)對接最看重的應(yīng)該是實(shí)際成交價(jià)格?？傤~+運(yùn)費(fèi)-優(yōu)惠之后的價(jià)格，添加余額就會造成實(shí)際數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤。這就要求商家對接后臺數(shù)據(jù)時(shí)技術(shù)要有財(cái)務(wù)知識去計(jì)算。c、全部訂單和準(zhǔn)備出庫分離，并且訂單排序是無序的。超過100頁就無法查看后面的訂單情況。用時(shí)間或是金額篩選只有第一頁有效，翻頁即失效。d、出庫只能打印京東面單，F(xiàn)BP等自己發(fā)貨商家需要單獨(dú)打印快遞單再手工匹配。搞一次團(tuán)購就歇菜1周。有商家做過比較，相同的100單，淘寶處理起來需要1個(gè)小時(shí)，京東處理需要最少4個(gè)小時(shí)。e、SOPL需要商家發(fā)貨到京東5大倉，其時(shí)效性根本無法保證，京東某些倉庫在極其偏遠(yuǎn)地區(qū)（如武漢），再加上京東優(yōu)先保證自營商品快遞，最終造成就是這些商家的商品評論都很低，一大半的原因都是送貨慢。f、同b點(diǎn)，給出每日的成交數(shù)據(jù)，其最少也應(yīng)該可以按照時(shí)間去查看每日的結(jié)算數(shù)據(jù)。g、換貨商品和正常訂單在一個(gè)頁面系統(tǒng)里，只在備注里注明了備件庫。這個(gè)只能靠一個(gè)一個(gè)點(diǎn)擊去看是不是換貨。4、促銷推廣后臺提供了三個(gè)選項(xiàng)：買就送、套裝促銷、贈品促銷。a、買就送?？梢哉劭刍蚴侵苯担头e分、送京券等，可用的基本就是直降，因?yàn)檎劭酆髢r(jià)錢只能整數(shù)，而目前基本都是9結(jié)尾的，怎么做到。b、套裝和贈品就是擺設(shè)。不知道是打算后續(xù)完善還是擺個(gè)樣子好看的。c、有限的促銷信息只能一個(gè)單品一個(gè)單品去設(shè)置，其中要涉及到開始、截止時(shí)間，價(jià)錢，廣告語等，如果做一個(gè)店鋪全場活動，并且有1000多個(gè)SKU，恭喜你，基本這一天什么都不用干了。延伸到前臺的最佳組合更是天才的杰作，選擇褲子會推給你lock的盒子。這個(gè)天才級的算法，誰想的？5、售后服務(wù)和快遞a、對于POP商家，京東采取真正的無理由退換貨，還沒有時(shí)間限制。100%服務(wù)消費(fèi)者，徹底的共產(chǎn)化。開封過的，使用過的都可以退，連理由都不用有，并且收取商家的雙向運(yùn)費(fèi)。一單運(yùn)費(fèi)8or9元，老劉所說的京東配送一單成本5元在哪里呢。b、退回的貨，一是很久才退給商家，二是將你的貨退給了其他的商家。并且找不到你的退貨了，貨款還在京東手里，你有什么辦法呢。c、京東目前滿39元免運(yùn)費(fèi)，但是POP商家沒有這個(gè)政策。逼著商家只能上高價(jià)商品，或是弄套裝，提高客單價(jià)，增加毛利率。以此抵消物流和扣點(diǎn)的成本。d、SOP等自己發(fā)貨商家只能選擇京東制定的幾家快遞公司，賣家常用的四通一達(dá)可否添加進(jìn)來？6、數(shù)據(jù)信息沒有PV、沒有UV、沒有數(shù)據(jù)來源、沒有訪問深度，你想要什么就不給你什么，所以你也不用操心廣告投放問題、購買關(guān)鍵字和直通車購買。你能選擇的只有banner的硬廣，效果如何，就一個(gè)一個(gè)試，或是咨詢老商家靠口碑。7、POP整體運(yùn)營全網(wǎng)最低價(jià)，實(shí)時(shí)對比其他平臺的售價(jià)。淘寶雙11，你京東的價(jià)錢也得同步，那京東618的時(shí)候，你不想想淘寶也要求和你一個(gè)價(jià)，你還做的什么勁??？什么叫做差異化？8、發(fā)票抬頭我賣化妝品，賣衣服，消費(fèi)者要求我開辦公用品，這個(gè)真沒有。小公司一次地稅給你100張發(fā)票，中間間隙漏開的發(fā)票只能后期補(bǔ)，但是小心京東要罰款。暫只寫這些，后續(xù)補(bǔ)充。最近接觸了很多京東人，不限于POP，還有戰(zhàn)略、市場、采銷等，給人感覺就是大公司的員工心態(tài)，所有人做事的標(biāo)準(zhǔn)不是做成事。首要原則是不出錯(cuò)，以此避免擔(dān)責(zé)任。針對公司內(nèi)部的意見都有，但是沒有通道反饋到制定決策者那里，所以很多問題大家都清楚，但是還是長時(shí)間無法改變。相信以上的問題其內(nèi)部人員都早認(rèn)識到了，并且了解的更多，但是升級了幾次后還是這個(gè)狀態(tài)，為何？1、還沒出大錯(cuò)；2、精力都在不停的打補(bǔ)丁，沒有主動的創(chuàng)造力去徹底升級。這些不是底層員工的問題，而是老劉引進(jìn)的各位大佬的問題，但是誰又有這個(gè)魄力去做這些？歡迎拍磚，請勿轉(zhuǎn)載。如有問題，請聯(lián)系borninlongisland@163.com

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