一. 京東發(fā)貨、退款規(guī)則

京東發(fā)貨要求：

1.京東快遞發(fā)貨時間規(guī)定 24小時內訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進行上傳單號點擊出庫

2.上傳單號后，48小時內物流需更新攬件信息

二. 京東退貨要求：

1.買家申請售后退/換/修后，客服需48小時內進行初步審核，超時產生糾紛為扣1分每單。

2.換貨處理或退款處理，收到商品后應48小時內給到售后處理

注意：京東平臺一般違規(guī)扣25分是一個節(jié)點，而一般違規(guī)需要支付0.6萬，也就是六千違約金

三. 京東違規(guī)處置說明

京東違規(guī)處理：

1. 賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應當糾正，并扣以一定分值，承擔相應違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。

3. 京東開放平臺對賣家的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣家嚴重違規(guī)扣分累計達25分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬元的處理；

4. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達50分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬元的處理；

5. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達75分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬元的處理；

6. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達100分的，京東有權對賣家做清退處理；賣家已繳納的相關店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且賣家應向京東支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準）（出售假冒商品以特別約定為準）。

7. 如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補京東損失的，賣家仍應予以賠償。

京東首批捐贈物資送抵河南救災現(xiàn)場

21日午間，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省中牟縣。河南當?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災地區(qū)。

在京東集團內部有一項規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房里災區(qū)所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應急保障團隊，確保救災物資的專車專送。

與此同時，京東開通了950618河南地區(qū)專線，客服團隊提供24小時商品調度、物資協(xié)調等必要的咨詢服務，為當?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。這其中，針對河南商家迅速出臺延遲發(fā)貨政策，開通商家專線，保障商家權益。

位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U場所，盡最大能力為受災群眾提供幫扶。

京東健康也緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費在線問診服務專區(qū)，京東健康950619熱線已開通24小時就醫(yī)咨詢服務專線，盡最大可能幫助當?shù)厥転娜罕娞幚砭o急就醫(yī)需求。同時，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康、京東公益“物愛相連”平臺、北京市眾安公益基金會聯(lián)合發(fā)起的緊急救災公益項目，運往災區(qū)，更多公益項目也正在緊急上線。

京東安聯(lián)保險也已開啟24小時理賠和救援服務綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內的快速理賠服務，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運送服務、車輛道路救援服務以及財產物品現(xiàn)場查勘和定損服務，京東安聯(lián)保險客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進行報案以及咨詢。

應對汛情不容遲緩，京東也將發(fā)揮在當?shù)氐幕A設施能力，全力投入到抗汛救災中，并與政府和相關機構保持緊密溝通，將更多抗汛救災物資及時送達災區(qū)。

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