現(xiàn)在是淘寶、天貓雙十一的進行時刻，有少部分伙伴還是比較擔心自己在淘寶雙11活動拍下商品之后賣家不發(fā)貨的，那萬一我們真遇到這樣的情況時該怎么辦呢?

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1、退款：有些店家發(fā)貨是慢，如果確實想要就再等等，如果覺得不可信，可以申請退款的，只要是通過支付寶平臺應該沒問題。隨時查看發(fā)貨情況，如果沒有發(fā)貨他也收不到錢，如果已經(jīng)發(fā)貨一定要看時間，千萬別沒收到貨，讓系統(tǒng)自己確認了。

2、投訴：如果相信店家的話，還是可以再等待一下，不過基本上希望也不太大了。而在官方和其他監(jiān)管渠道都可以有合適的投訴的，這里不滿意的話，那進行投訴應該也是可以的。

針對延遲發(fā)貨(除特殊商品外)，商家在買方付款后七十二小時內(nèi)未實際交付的貨物，或預售訂單貨物及其他特殊情況等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

如果商家的確是存在延遲發(fā)貨的情況，商家按商品實際成交金額的30%(最高不超過500元)向買方支付違約金。

有下列情形之一的，平臺不強制賠付，由買賣雙方協(xié)商確定：

1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起索賠。

2、被新聞媒體曝光后，被國家行政部門通報或淘寶調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)。為了保護消費者權益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨。

能延遲送貨嗎?

雙11購買商品可以和店家商量，即可進行延遲送貨。雙11購物時一切以商品詳情頁描述為準，特殊情況請與客服聯(lián)系協(xié)商。

雙11，淘寶賣家和物流公司都會竭盡全力的去提高物流速度，盡早讓商品到達買家手中，不過雙11物流的壓力也大，如果大家收到件的時間比平時的要晚一些，那也是正常的。

淘寶雙11支付定金會發(fā)貨嗎？商品下架了怎么辦？

今天晚上零點，雙十一活動第一波就要正式開啟了，大家是不是等不及要入手預售商品了呢?看到各大店鋪展示的預售商品，可以肯定，確實是非常實惠的，不過，雙11支付了定金后產(chǎn)品會發(fā)貨嗎?

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一、支付定金會發(fā)貨嗎

支付完定金之后，還需要支付尾款，如果沒有按時支付尾款，商家是不會發(fā)貨，也不會退定金的。值得注意的是，淘寶雙11預售商品發(fā)貨時間比較晚，并不是當即發(fā)貨的。

二、支付定金后商品下架了怎么辦?

情況一、店鋪未關閉，只有“預購商品”下架了，其他商品還在。這種情況下，當然是先聯(lián)系賣家因為什么原因下架，因為有時候預購商品被訂完了也會出現(xiàn)自動下架的情況，聯(lián)系賣家再上一下就可以，無需擔心，因為一般像這種情況，店里還有其他商品，有時候太忙也是情有可原的。

如果賣家不回復消息，那就看看能否發(fā)起退款，如果可以，那直接發(fā)起退款即可，官方在規(guī)定時間內(nèi)一定會退款給你。如若無法發(fā)起退款，這時候就可以直接聯(lián)系淘寶官方客服小蜜，請求官方介入維護你的權益!必要時可以對商家發(fā)起投訴!

情況二、店鋪未關閉，所有商品都下架了，或者本就只有一件商品。這個時候我們就需要考慮一下店鋪的真實性了，雖說網(wǎng)購被大眾認可，但正因為這樣才會被黑心商家鉆了空子。當然為了排除新店鋪開張的情況，我們還是先聯(lián)系賣家，看能否給你一個滿意的答復，如果不能我們可以直接聯(lián)系官方客服小蜜請求官方介入處理，或可以直接投訴商家，如若官方證實是黑心商家，一定會第一時間退款給你，并對店鋪進行必要的處分，甚至強行關閉店鋪，以免其他消費者被騙。

淘寶是一個制度非常完善的平臺，只要大家按照流程支付尾款，不用擔心對方不發(fā)貨的問題，如果真的有不規(guī)范的商家，下架了預售商品，我們是可以找淘寶投訴，申請小二介入的。

情況三、店鋪關閉，商品也“不復存在”。這樣的情況我們基本可以確定是黑心商家了，應該及時聯(lián)系官方客服小蜜請求退還定金或者投訴商家!因為店鋪可以商家自己關閉也可以官方強制關閉!但是有未完成訂單的情況下關閉店鋪是十分值得懷疑的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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