雙十二糾紛怎么處理？遇到惡意賣家怎么解決？

                    雙十二如何處理膠葛?雙十一走了，雙十二又要來了，賣家又要迎來新一輪的大促銷了。

雙十二盡管很值得人們期待，可是假如呈現(xiàn)一些掃貨、惡拍等惡意行為，賣家該怎么辦呢?下面就由網(wǎng)小編來給我們分享淘寶雙十二惡意買賣的解決辦法。

一、常見問題及解決辦法

1、海外訂單(包含集運(yùn)倉)，買家賬號無法聯(lián)絡(luò)上。

解決辦法：假如遇到訂單地址為：

A、港澳臺及國外地址。集市商家：若未設(shè)置對該區(qū)域的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，后續(xù)若產(chǎn)生規(guī)矩投訴，可請求小二介入，投訴不會建立。天貓商家：若未設(shè)置對該區(qū)域的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，建議賣家活躍與買家聯(lián)絡(luò)并建議買家請求退款，若買家請求【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】的退款請求，可及時(shí)聯(lián)絡(luò)阿里保。

溫馨提示：請針對產(chǎn)品設(shè)置正確的運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置方式參閱：

相關(guān)鏈接：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7oV8UE&_pvf=sellerSearch

B、地址為集運(yùn)倉?？爝f公司的官方集運(yùn)倉為正常收貨地址，建議您按正常買賣流程處理。

2、膠葛率問題

解決辦法：

1、集市退款膠葛率：售中退款、售后維權(quán)請求小二介入，并判定為賣家職責(zé)，當(dāng)筆膠葛計(jì)入賣家膠葛退款率(膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))。

2、天貓退款膠葛率：客服介入的售中、售后退款計(jì)入賣家退款膠葛率(退款膠葛筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))

膠葛率對產(chǎn)品搜索、參加活動的影響：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.VAvRrI&_pvf=sellerSearch

3、退款率問題

退款率：近30天成功退款、售后的筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

退款率將不再影響店肆搜索和參加活動。

4、敲詐憑據(jù)示例

解決辦法：

1、旺旺聊天提交舉證號

2、短信聊天截圖和記錄

3、電話敲詐安存語錄留存憑據(jù)

5、廣告點(diǎn)評天貓商家可自行在商家后臺建議告發(fā)

解決辦法：目前天貓所有天貓商家均能夠針對廣告點(diǎn)評建議告發(fā)：商家中心--點(diǎn)評管理--來自買家的點(diǎn)評--需要告發(fā)的評論--挑選類型--提交告發(fā)，會有審閱小二幫親進(jìn)一步審閱。

相關(guān)鏈接：

https://maowo.tmall.com/discussion.htmspm=a2227.7147689.0.0.2WZBW8&id=62430&circleId=84

6、買家很多拍下未付款

解決辦法：集市：所有等候買家付款狀態(tài)的訂單，賣家均可自行封閉。天貓：商家自動封閉未付款訂單，買家能夠建議違反承諾的投訴。不建議賣家自主關(guān)單。集市和天貓商家均可在產(chǎn)品概況頁面設(shè)置付款減庫存，防止占用庫存。

二、不同類型問題的提交、反應(yīng)進(jìn)口

1、不合理點(diǎn)評：

1)淘寶投訴進(jìn)口

https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htmspm=0.0.0.0.lqSgTd&path=main

2)天貓暫時(shí)無線上投訴進(jìn)口，商家可經(jīng)過

天貓可疑買賣進(jìn)口，要求商家提取旺旺舉證號，并備注點(diǎn)評問題。或來電咨詢4008608608.

2、可疑買賣：例如產(chǎn)品被突然很多拍下，遇到買家惡意請求退款等

1)淘寶投訴進(jìn)口：https://form.taobao.com/script/fullview.htm?spm=0.0.0.0.XPkEiD&id=385 2)天貓投訴進(jìn)口

三、反應(yīng)進(jìn)口及辦法

請及時(shí)經(jīng)過以上進(jìn)口提交后(請用店肆旺旺主賬號提交)，在【賣家中心——客戶服務(wù)——咨詢回復(fù)】中查找對應(yīng)的case編號，以“雙十二+case編號”提交至旺旺接口：阿里保。

雙十二惡意買賣的解決辦法就是這么多了，在這里祝我們在雙十二能夠順順利利大賣特賣。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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