拼多多領(lǐng)航員評分超60%好嗎?考核指標(biāo)是什么?
2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:32
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拼多多領(lǐng)航員評分是衡量拼多多店肆的目標(biāo)之一,各位拼多多商家們需要注重這個數(shù)據(jù)才行。
相信許多的拼多多商家們都存在這一方面的疑問,下面進(jìn)行介紹。
是衡量店肆歸納服務(wù)才能的數(shù)據(jù)目標(biāo),包含售后服務(wù)、商 品質(zhì)量、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個維度,觸及影響顧客體驗的7個目標(biāo)。
7個目標(biāo)一起影響店肆領(lǐng)航員歸納排名。
作用是幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平,知曉提高方向,不斷提高本身服務(wù)才能和競爭力。
許多店肆是超30%,到達(dá)這個規(guī)范就可以有報名的資歷,當(dāng)然越高越好。
店肆領(lǐng)航員評分考核目標(biāo):1、近30天僅退款自主結(jié)束時長:近30天內(nèi),商家自主結(jié)束僅退款訂單均勻結(jié)束時長。
2、近30天退貨退款自主結(jié)束時長:近30天內(nèi),商家自主結(jié)束退貨退款訂單均勻結(jié)束時長。
3、近90天用戶點評得分(原近90天描述相符dsr):近90天內(nèi),店肆悉數(shù)產(chǎn)品有效點評的均勻得分,有效點評數(shù)低于50條時,不顯現(xiàn)評分?jǐn)?shù)據(jù)。
4、近30天真實攬收及時率;5、近30天均勻成團到簽收時長:近30天內(nèi),該店肆內(nèi)所有訂單成團到簽收的均勻時長。
6、近30天3分鐘人工回復(fù)率:近30天內(nèi),(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù),且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。
7、近30天糾紛退款率:近30天由渠道介入斷定商家職責(zé)且退款成功的訂單數(shù)量/近30天悉數(shù)成團的訂單數(shù)量。
店肆領(lǐng)航員評分提高技巧:1、產(chǎn)品質(zhì)量問題【常見問題】:產(chǎn)質(zhì)量量差、版型差、色差大;【解決方法】:(1)提高產(chǎn)質(zhì)量量,從源頭控制由產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的差評;(2)研究店肆用戶畫像,找多人試穿,提早調(diào)整版型,開發(fā)合適店肆用戶身段的款式;(3)根據(jù)用戶反饋快速呼應(yīng)修正;(4)退貨包運費,讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨,可運用退貨無憂;(5)預(yù)備小禮物做開包驚喜,但要防止有導(dǎo)流的嫌疑;(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。
2、物流時效問題【常見問題】:因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛偽發(fā)貨;因沒有發(fā)貨體系導(dǎo)致庫房混亂易發(fā)錯。
【解決方法】:(1)貨源不穩(wěn)定的款假如銷量很少,根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;(2)主推款至少備7~15天貨 ,季初為7-15天,季末3-7天。
(3)供應(yīng)鏈強且規(guī)劃預(yù)測才能強的商家可提早預(yù)估產(chǎn)品的銷量,做到精準(zhǔn)供貨出貨,把握節(jié)奏;(4)SKU數(shù)量較多的商家運用ERP發(fā)貨體系, 防止發(fā)錯;(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;拼多多為了衡量店肆的歸納服務(wù)才能,利用店肆領(lǐng)航員來調(diào)查商家,領(lǐng)航員評分不僅影響著店肆權(quán)重,仍是店肆報名活動的門檻之一。
所以拼多多商家肯定是希望店肆領(lǐng)航員評分可以高于同行店肆。
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