淘寶老客戶維護及營銷你做好了么
2022-09-28|10:00|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:170
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我們說時??偨Y(jié)是最好的學(xué)習(xí)方法,電商無全才,但可以不斷的學(xué)習(xí)總結(jié),結(jié)合自己的類目情況做出合適的運營計劃方案,實操執(zhí)行力完全看自己了!有很多淘寶賣家一味的追求新的流量,沒有能在老客戶維護及營銷方面下功夫,以下我就從三個方面談?wù)勛约簩@個問題的理解,也歡迎大家補充交流!
一.老客戶維護及營銷的意義
1.新客戶流量獲取成本增高,老客戶可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹,突破流量瓶頸
2.老客戶成交權(quán)重占比大,維護和營銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績更有助于店鋪整體權(quán)重
3.老客戶除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你
新品破零方面
收藏加購人氣銷量增長方面
問大家方面
買家秀方面
評價方面
其他方面……
二.老客戶維護及營銷工具
1.旺旺
2.微淘
3.短信
4.電話
5.客戶關(guān)系管理CRM營銷
6.包裹營銷
7.其他工具
三、如何做好老客戶維護及營銷
我想有個感念各位必須清楚,為啥一直在說維護及營銷,而不是單純的營銷,道理很顯然,做不好維護,僅僅是利益上的影響,效果不會達到很好的效果,相反如果老客戶路轉(zhuǎn)粉,那就不同了,恭喜你營銷到了極致,還愁銷量不好?
基于以上觀點我們需要做好哪些?
1.店鋪本身有特色定位精準(zhǔn),產(chǎn)品本身高質(zhì)量
2.服務(wù)本身到位售前售后一樣好
3.老客戶享受更多折扣和待遇
4.老客戶分享有禮
以上3.4條需要賣家根據(jù)自己情況,設(shè)置老客戶利益點,宗旨讓老客戶最大限度的有興趣參與進來,形成粘性。
5.老客戶建立檔案生日問候及禮品
6.微淘及其他社交工具給老客戶提供更多價值
那么營銷方面我們能夠做好哪些工作?
1.新品破零營銷新品推出老客戶獨享優(yōu)惠折扣,利用旺旺,短信等各種工具進行通知,文案自己寫好,這樣做既可以快速破零,也有利于快速打標(biāo)。
2.宣傳海報營銷這里相信客服人員可以做的更直接些,如果沒有做好,可以選擇宣傳海報,印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦,為方便客戶下單,可以直接將商品二維碼印制上去。
3.贈品營銷這種因產(chǎn)品情況而定,例如:你賣干貨,客戶買的是瓜子,你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等,客戶在試吃后,就有很大機會再購買你其他產(chǎn)品。
4.刮刮卡營銷主要就是為了讓客戶有驚喜感,給客戶郵寄商品時,附贈刮刮卡,中獎禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包,這樣做的好處就是有利于你DSR,人氣及其他方面的好處。
5.買家秀評比營銷好的買家秀真實而有利于提高轉(zhuǎn)化,搞一個買家秀的評比,設(shè)置獎項,鼓勵老客戶積極參與。
好了,今天就分享到這里,具體能不能產(chǎn)生運營思路和實操還是要看賣家自己了。所謂“干貨”是相對的,如果能對你有了那么一點小提醒和小觸動,那就是有意義的!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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