淘寶品質保障服務規(guī)范

為了提升消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對消費電子類商品，擬新增“品質保障”服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“品質保障”服務標識，并對消費者履行該服務。

此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進行公示通知，將于2023年3月21日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“品質保障”服務的淘寶網賣家以及購買“品質保障”商品的買家。

第二條【定義】

“品質保障”是指商品功能需符合“品質保障”服務中保障范圍的相關標準。

“品質保障”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“品質保障”標識的商品后，依據本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

第二章 賣家要求

第三條 【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“個人護理/保健/按摩器材”、“廚房電器”及“生活電器”一級類目下指定開放類目的商品加入“品質保障”服務，具體要求以“品質保障”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“品質保障”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

爭議處理

買家反饋商品功能不符合“品質保障”服務中保障范圍的相關標準的，賣家應當根據淘寶爭議處理規(guī)則要求提供相關進貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)，賣家無法提供或舉證無效的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔。

賣家已提供有效憑證的，買家應按淘寶要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質保障”標準屬實。買家提供相關有效檢測憑證的，交易支持退款買家，檢測費用由賣家承擔。

服務保障

經判定買家舉證檢測憑證有效的，賣家需向買家賠付該商品實際成交價格的兩倍價款。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁面展示“品質保障”服務標識。買家可在商品詳情頁查看該服務。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“品質保障”服務：

買家購買的商品含有“品質保障”服務標識;

買家發(fā)現商品不符合“品質保障”標準的，需在簽收商品的15天內選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達到標準效果"、"功能缺失”發(fā)起服務申請;若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第四章 附則

第七條 【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月21日首次生效。

推薦閱讀：

淘特種子苗木治理公告

淘寶汽車部分類目在售商品需要提供安裝服務通知

淘寶天貓電動工具、儀表儀器等類目拆分通知

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。