淘寶品質保障服務規(guī)范
2023-06-20|11:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:25
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為了提升消費者的購買體驗,增強買賣雙方購物信任度,平臺針對消費電子類商品,擬新增“品質保障”服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“品質保障”服務標識,并對消費者履行該服務。
此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進行公示通知,將于2023年3月21日正式生效。
第一章 概述
第一條【適用范圍】
適用于加入“品質保障”服務的淘寶網賣家以及購買“品質保障”商品的買家。
第二條【定義】
“品質保障”是指商品功能需符合“品質保障”服務中保障范圍的相關標準。
“品質保障”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“品質保障”標識的商品后,依據本規(guī)范發(fā)起服務申請的,賣家需履行服務承諾。
第二章 賣家要求
第三條 【準入及退出】
賣家須同時符合以下條件,可選擇“個人護理/保健/按摩器材”、“廚房電器”及“生活電器”一級類目下指定開放類目的商品加入“品質保障”服務,具體要求以“品質保障”入駐頁面為準。若退出服務的,則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。
第四條【服務要求】
加入“品質保障”服務的淘寶網賣家,須履行以下服務承諾:
爭議處理
買家反饋商品功能不符合“品質保障”服務中保障范圍的相關標準的,賣家應當根據淘寶爭議處理規(guī)則要求提供相關進貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī),賣家無法提供或舉證無效的,交易支持退貨退款,退回運費賣家承擔。
賣家已提供有效憑證的,買家應按淘寶要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質保障”標準屬實。買家提供相關有效檢測憑證的,交易支持退款買家,檢測費用由賣家承擔。
服務保障
經判定買家舉證檢測憑證有效的,賣家需向買家賠付該商品實際成交價格的兩倍價款。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的,淘寶網不支持賠付。
第三章 買家保障
第五條 【服務展示】
成功加入該服務的商品將在商品詳情頁面展示“品質保障”服務標識。買家可在商品詳情頁查看該服務。
第六條【申請條件】
買家須同時滿足以下條件,方可申請“品質保障”服務:
買家購買的商品含有“品質保障”服務標識;
買家發(fā)現商品不符合“品質保障”標準的,需在簽收商品的15天內選擇“我要退款(無需退貨)”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達到標準效果"、"功能缺失”發(fā)起服務申請;若逾期未發(fā)起,則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。
第四章 附則
第七條 【生效時間】
本規(guī)范于2023年3月21日首次生效。
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