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    快手虛假承諾福利是什么?有哪些行為?

    2023-06-21|18:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:27

    什么是虛假承諾福利?快手達(dá)人有哪些行為會被認(rèn)定虛假承諾福利?如何規(guī)范進(jìn)行福利營銷?違規(guī)如何處理?一起來了解清楚。

    一、什么是虛假承諾福利?

    指達(dá)人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。規(guī)則見《【不正當(dāng)營銷】實施細(xì)則(達(dá)人)》。

    二、有哪些行為會被認(rèn)定虛假承諾福利?

    2.1 “野生”抽獎,包括但不限于:

    ①主播自發(fā)的截圖抽獎、隨機(jī)抽獎免單等福利行為;

    ②免單營銷行為:直播間內(nèi)存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎工具進(jìn)行的無履約保障的免單營銷行為。

    2.2 福利不明確,包括但不限于:

    ①直播間內(nèi)未說明福利商品的品類、數(shù)量、獲取條件等信息,如福利商品為一套房,但是未說明其地理位置、市場價格、平方數(shù)、折現(xiàn)價格等;

    ②存在不合理的福利獲取條件,如貨到付款、補(bǔ)差價等。

    2.3 虛假促銷,包括但不限于:

    ①以虛假清倉、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營銷方式吸引用戶下單;

    ②宣稱全場x元,但實際價格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;

    ③以低價福利商品為噱頭進(jìn)行宣傳,實際出現(xiàn)低價商品不上車、長時間不上車、上車時間過短、上車庫存過少等情況,如宣傳低價福利商品,最終上車商品0庫存。

    2.4 福利不履約或與宣傳不一致,包括但不限于:

    ①直播間內(nèi)宣傳的福利,實際并未進(jìn)行履約,如超低價福利品未發(fā)貨;

    ②直播間內(nèi)宣傳的福利內(nèi)容,與用戶實際享受的福利不一致,如商品不一致、數(shù)量不一致、贈品未發(fā)放等。

    2.5 其他違規(guī)福利營銷行為,包括但不限于:

    ①其他法律法規(guī)、平臺規(guī)定禁止出現(xiàn)的 “虛假承諾福利”行為。

    三、如何規(guī)范進(jìn)行福利營銷?

    3.1 達(dá)人應(yīng)遵循《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》及各行業(yè)規(guī)范進(jìn)行直播/短視頻帶貨;

    3.2 達(dá)人發(fā)起抽獎或贈品活動的,應(yīng)當(dāng)對獎品或贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目等要素進(jìn)行清晰、如實的描述,不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎品或贈品為臨近保質(zhì)期的商品,商戶/帶貨達(dá)人需明確展示或說明獎品或贈品的到期日期;

    3.3 通過抽獎活動發(fā)放的獎品,達(dá)人應(yīng)當(dāng)明確公布獎品的數(shù)量、價格、開獎時間等信息,不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性(如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎品);

    3.4 達(dá)人在開展有獎銷售等抽獎活動時,單場直播向同一個用戶發(fā)放獎品價值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎品含使用權(quán)的,達(dá)人須清晰說明可允許的使用時長及特定時限內(nèi)的市場價值;

    3.5 達(dá)人在開展有獎銷售等抽獎活動時,不得使用非官方抽獎工具進(jìn)行抽獎;

    3.6 更多抽獎、發(fā)送贈品活動的要求,可參考《快手小店贈品管理規(guī)范》等平臺規(guī)則。

    四、違規(guī)處理

    達(dá)人在快手小店的經(jīng)營推廣過程中,若存在以上違規(guī)行為的,平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定,采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣除違規(guī)分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施,直至清除出平臺、終止合作;

    此外,若達(dá)人在使用抽獎工具時存在上述違規(guī)行為,平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取暫?;蛴谰檬褂贸楠劰ぞ邫?quán)限。詳細(xì)的違規(guī)處理措施參見《【不正當(dāng)營銷】實施細(xì)則(達(dá)人)》。

    典型違規(guī)案例:

    某達(dá)人在帶貨直播過程中,自行舉辦紅包抽獎活動,并承諾了總金額及最低中獎金額。事后,平臺接到用戶反饋,經(jīng)核實達(dá)人未按直播承諾向中獎用戶及時足額兌現(xiàn)獎金。

    該達(dá)人嚴(yán)重違反平臺規(guī)則,存在通過虛假抽獎吸引人氣且不予兌現(xiàn)的違規(guī)行為。不但給用戶帶來了極差的體驗,也嚴(yán)重擾亂了平臺的經(jīng)營秩序。平臺依據(jù)規(guī)則,對達(dá)人采取禁止直播、暫停使用購物車功能、禁止商業(yè)推廣、扣違規(guī)分、支付違約金、強(qiáng)制考試等違規(guī)處理措施。

    為保障用戶權(quán)益,平臺已敦促達(dá)人按直播間承諾向中獎用戶兌現(xiàn)獎勵。若達(dá)人未按要求履約,平臺將依據(jù)規(guī)則從嚴(yán)加重處罰直至永久封禁。

    五、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度如何判定?

    違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度視達(dá)人對消費者造成的實際損失和平臺影響來進(jìn)行綜合判定。

    六、達(dá)人如何申訴?

    達(dá)人可通過商家后臺的申訴入口進(jìn)行申訴,申訴時需提供發(fā)貨物流證明、快遞運單號等可證明實際已履約的相關(guān)材料。

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