什么是虛假承諾福利?快手達(dá)人有哪些行為會(huì)被認(rèn)定虛假承諾福利?如何規(guī)范進(jìn)行福利營(yíng)銷?違規(guī)如何處理?一起來(lái)了解清楚。

一、什么是虛假承諾福利?

指達(dá)人通過(guò)虛假承諾福利、虛假抽獎(jiǎng)、虛假贈(zèng)品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。規(guī)則見(jiàn)《【不正當(dāng)營(yíng)銷】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)》。

二、有哪些行為會(huì)被認(rèn)定虛假承諾福利?

2.1 “野生”抽獎(jiǎng)，包括但不限于:

①主播自發(fā)的截圖抽獎(jiǎng)、隨機(jī)抽獎(jiǎng)免單等福利行為;

②免單營(yíng)銷行為：直播間內(nèi)存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行的無(wú)履約保障的免單營(yíng)銷行為。

2.2 福利不明確，包括但不限于:

①直播間內(nèi)未說(shuō)明福利商品的品類、數(shù)量、獲取條件等信息，如福利商品為一套房，但是未說(shuō)明其地理位置、市場(chǎng)價(jià)格、平方數(shù)、折現(xiàn)價(jià)格等;

②存在不合理的福利獲取條件，如貨到付款、補(bǔ)差價(jià)等。

2.3 虛假促銷，包括但不限于:

①以虛假清倉(cāng)、廠家倒閉甩賣(mài)、搬遷處理、虧本處理等營(yíng)銷方式吸引用戶下單;

②宣稱全場(chǎng)x元，但實(shí)際價(jià)格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;

③以低價(jià)福利商品為噱頭進(jìn)行宣傳，實(shí)際出現(xiàn)低價(jià)商品不上車(chē)、長(zhǎng)時(shí)間不上車(chē)、上車(chē)時(shí)間過(guò)短、上車(chē)庫(kù)存過(guò)少等情況，如宣傳低價(jià)福利商品，最終上車(chē)商品0庫(kù)存。

2.4 福利不履約或與宣傳不一致，包括但不限于：

①直播間內(nèi)宣傳的福利，實(shí)際并未進(jìn)行履約，如超低價(jià)福利品未發(fā)貨;

②直播間內(nèi)宣傳的福利內(nèi)容，與用戶實(shí)際享受的福利不一致，如商品不一致、數(shù)量不一致、贈(zèng)品未發(fā)放等。

2.5 其他違規(guī)福利營(yíng)銷行為，包括但不限于：

①其他法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定禁止出現(xiàn)的 “虛假承諾福利”行為。

三、如何規(guī)范進(jìn)行福利營(yíng)銷?

3.1 達(dá)人應(yīng)遵循《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》及各行業(yè)規(guī)范進(jìn)行直播/短視頻帶貨;

3.2 達(dá)人發(fā)起抽獎(jiǎng)或贈(zèng)品活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎(jiǎng)品或贈(zèng)品為臨近保質(zhì)期的商品，商戶/帶貨達(dá)人需明確展示或說(shuō)明獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的到期日期;

3.3 通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)發(fā)放的獎(jiǎng)品，達(dá)人應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)格、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性(如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎(jiǎng)品);

3.4 達(dá)人在開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，單場(chǎng)直播向同一個(gè)用戶發(fā)放獎(jiǎng)品價(jià)值(含使用權(quán))不得超過(guò)5萬(wàn)元。獎(jiǎng)品含使用權(quán)的，達(dá)人須清晰說(shuō)明可允許的使用時(shí)長(zhǎng)及特定時(shí)限內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)值;

3.5 達(dá)人在開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，不得使用非官方抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行抽獎(jiǎng);

3.6 更多抽獎(jiǎng)、發(fā)送贈(zèng)品活動(dòng)的要求，可參考《快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則。

四、違規(guī)處理

達(dá)人在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣除違規(guī)分、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除出平臺(tái)、終止合作;

此外，若達(dá)人在使用抽獎(jiǎng)工具時(shí)存在上述違規(guī)行為，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取暫停或永久使用抽獎(jiǎng)工具權(quán)限。詳細(xì)的違規(guī)處理措施參見(jiàn)《【不正當(dāng)營(yíng)銷】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)》。

典型違規(guī)案例：

某達(dá)人在帶貨直播過(guò)程中，自行舉辦紅包抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并承諾了總金額及最低中獎(jiǎng)金額。事后，平臺(tái)接到用戶反饋，經(jīng)核實(shí)達(dá)人未按直播承諾向中獎(jiǎng)用戶及時(shí)足額兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。

該達(dá)人嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，存在通過(guò)虛假抽獎(jiǎng)吸引人氣且不予兌現(xiàn)的違規(guī)行為。不但給用戶帶來(lái)了極差的體驗(yàn)，也嚴(yán)重?cái)_亂了平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)依據(jù)規(guī)則，對(duì)達(dá)人采取禁止直播、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、禁止商業(yè)推廣、扣違規(guī)分、支付違約金、強(qiáng)制考試等違規(guī)處理措施。

為保障用戶權(quán)益，平臺(tái)已敦促達(dá)人按直播間承諾向中獎(jiǎng)用戶兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。若達(dá)人未按要求履約，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)則從嚴(yán)加重處罰直至永久封禁。

五、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度如何判定?

違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度視達(dá)人對(duì)消費(fèi)者造成的實(shí)際損失和平臺(tái)影響來(lái)進(jìn)行綜合判定。

六、達(dá)人如何申訴?

達(dá)人可通過(guò)商家后臺(tái)的申訴入口進(jìn)行申訴，申訴時(shí)需提供發(fā)貨物流證明、快遞運(yùn)單號(hào)等可證明實(shí)際已履約的相關(guān)材料。

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快手快分銷推廣者主體資質(zhì)認(rèn)證需要哪些材料？

快手快分銷推廣者在主體認(rèn)證流程中，主要涉及到兩類證件信息。分別是：身份證件(含護(hù)照、通行證)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

1、關(guān)于身份證件

由于推廣者存在選擇不同的主體進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，因此本部分針對(duì)推廣者需要提交的身份證件要求做出逐一陳述：身份證件在提交材料時(shí)可選擇照片、掃描件或復(fù)印件三種形式，要求如下：

身份證正反面(含掃描件)：身份證件需清晰無(wú)遮擋，不可為拍屏，不可為截圖

身份證復(fù)印件：若身份證件提供的是復(fù)印件，不同主體資質(zhì)有不同的復(fù)印件提交要求

○ 個(gè)人身份證復(fù)印件需本人簽名加蓋本人手印

○ 個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)者身份證復(fù)印件需本人簽名加蓋提交主體認(rèn)證的公司公章，公章必須為紅色實(shí)章/鮮章;若無(wú)公章則需要加蓋本人手印

○ 法人或管理員身份證復(fù)印件需本人簽名加蓋提交主體認(rèn)證的公司公章，公章必須為紅色實(shí)章/鮮章

境外護(hù)照：需提供清晰無(wú)遮擋的護(hù)照人像頁(yè)。復(fù)印件與身份證復(fù)印件同要求

港澳臺(tái)通行證：需提供清晰無(wú)遮擋的通行證正反面，新舊版均支持。復(fù)印件與身份證復(fù)印件同要求

手持證件照：手持證件照需清晰無(wú)遮擋，持證人與身份證件所屬人為同一人

2、關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照(僅限個(gè)體工商戶及大陸企業(yè))

注意事項(xiàng)：

(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上傳之后，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息并自動(dòng)填充可識(shí)別的信息，請(qǐng)推廣者務(wù)必仔細(xì)檢查系統(tǒng)識(shí)別結(jié)果是否與營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)容一致，如出現(xiàn)識(shí)別填充內(nèi)容不符的，支持手動(dòng)修改，如出現(xiàn)圖片與填寫(xiě)內(nèi)容不一致的情況，可能會(huì)被審核駁回修改。

(2)部分舊版營(yíng)業(yè)執(zhí)照、其它特殊類型的證照可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的，企業(yè)信息支持手動(dòng)填寫(xiě)。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照：營(yíng)業(yè)執(zhí)照需清晰無(wú)遮擋，不可為拍屏，不可為截圖，若營(yíng)業(yè)執(zhí)照為復(fù)印件需加蓋入駐公司鮮章/紅章

快手快分銷推廣者主體資質(zhì)認(rèn)證材料要求如上所述，準(zhǔn)備好材料認(rèn)證很簡(jiǎn)單。

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