拼多多申請售后時間過了怎么辦？要注意什么？

這幾年拼多多發(fā)展迅猛，在競爭激烈的電商平臺搶占了一塊市場，入駐拼多多開店的商家也越來越多。在以低價、拼團(tuán)模式快速發(fā)展，那么拼多多申請售后時間過了怎么辦？

拼多多申請售后時間過了怎么辦？

在拼多多商城購物，在確認(rèn)收貨的7天內(nèi)完成售后，逾期了，商家們不予處理。如果同時需要退貨，請選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因，并盡量提供相關(guān)憑證圖片，點(diǎn)擊提交申請。最大可退金額為您的實(shí)付金額;若包裹含有郵費(fèi)，包裹內(nèi)最后一個商品提交退款申請，其最大可退金額包含郵費(fèi)。

要注意什么？

1、通過退/換貨避免平臺介入。拼多多買家申請退款，最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意，那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下，盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)給買家。整個處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。

2、縮短退款處理時長。拼多多售后訂單的處理時間一般為48小時內(nèi)，對于退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗(yàn)。在駁回申請前，要先與買家溝通，了解真實(shí)訴求后再操作，否則買家也會申請平臺介入，糾紛退款率就會上升。

3、其他退貨處理技巧。遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤，要主動聯(lián)系平臺客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過多，買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好;遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會盡快解決;在售后處理最佳時間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。

4、避免投訴方法。這里最主要是避免兩點(diǎn)：物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號前都要先了解物流情況，如遇異常物流，主動告知買家避免被投訴;遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因，主動解決，要告知買家會努力補(bǔ)償，讓其修改退款理由，避免平臺介入。

等到拼多多商家同意退款之后，一般退款金額會很快到賬的，大家只需要關(guān)注自己的賬戶就可以了，如果長時間還沒有到賬，可以聯(lián)系拼多多客服進(jìn)行處理。

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