淘寶新店第一單就退款怎么辦?對店鋪有害嗎?(淘寶品質(zhì)退款率多少會有影響?改原因也沒用嗎?)
2023-06-27 | 13:20 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:33
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淘寶新店出第一單都是特別困難的,如果不找親朋好友幫忙的話,光靠自然訪客進(jìn)店成交其實真的挺困難的。但也不是沒可能。那淘寶新店第一單就退款怎么辦?
一、淘寶新店第一單就退款怎么辦?
您可以再和他說一下用您的產(chǎn)品的利,讓他收回自己說過的話,不要太懦弱也不要太暴躁,就是和她講您的產(chǎn)品的好處,如果這樣還是不可以的話,我建議您就給他退,強(qiáng)買強(qiáng)賣在淘寶上是很不好的,不要光看眼前的利益,以后會有很多客戶,如果您不給退的話,他再給您一個差評,那就不劃算了。在淘寶開店急不來,慢慢來!
二、剛下單就退款對店鋪有害嗎?
沒有影響。
淘寶交易過程中買家主動進(jìn)行申請退款的操作對商家店鋪是沒有任何直接的影響的,商家不用擔(dān)心這樣的訂單和退款問題會影響到店鋪的退款率。
三、哪些退款對店鋪有影響?
1、若因為商品質(zhì)量上的問題申請的退款問題會影響到品質(zhì)退款率。
比如在服裝行業(yè)當(dāng)中消費(fèi)者選擇的退款原因為:質(zhì)量問題、顏色/款式/圖案和描述不符、材質(zhì)/面料與商品描述不符、商品質(zhì)量問題。
若商家需要對店鋪中某個商品的憑證退貨率問題進(jìn)行查看,可以進(jìn)入到【生意參謀】-【維權(quán)總覽】-【品質(zhì)退款率】中查看。
2、在遇到退款問題時,不會對店鋪有相應(yīng)的處罰,除非是假貨運(yùn)營或者是缺貨/未按約定時間發(fā)貨等原因,且系統(tǒng)判定為申請真實有效,會影響到售假問題和發(fā)貨時間承諾問題。
綜上所述,淘寶新店第一單就退款的話,可以再和買家溝通一下,詢問退款原因是什么。如果買家是因為不喜歡,一定要退款,建議還是同意退款申請。
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淘寶賣家需要盡可能提高商品質(zhì)量,加強(qiáng)售后服務(wù),來降低品質(zhì)退款率,并根據(jù)自身行業(yè)、商品特性等因素適當(dāng)把握商品的合理品質(zhì)退款率,那淘寶品質(zhì)退款率達(dá)到都是會對商品或是店鋪有影響呢?
多少都無影響。
對于淘寶賣家而言,品質(zhì)退款率不管達(dá)到多少都沒有影響,因為品質(zhì)退款既不會影響活動報名也不會影響賣家的考核。
品質(zhì)退款率改原因也沒用嗎?
是的,即使賣家讓消費(fèi)者修改了退款的原因也是無濟(jì)于事的。而賣家在經(jīng)營店鋪的過程中,如果不想讓商品的退款太多,那這幾個方法可以借鑒:
1、增強(qiáng)溝通
增強(qiáng)與客戶之間的溝通,咨詢退貨理由,調(diào)查到底是哪種原因?qū)е律暾垺巴素浲丝睢?,在溝通的過程中減少顧客顧慮,可以在一定程度上降低退貨率
2、嚴(yán)格把控發(fā)貨品質(zhì)??
賣家在發(fā)貨前一定要檢查好物品的顏色、尺寸,以及數(shù)量問題,然后再仔細(xì)對比所發(fā)貨物與買家下單物品是否完全一致 ,這樣就能保證所發(fā)出的貨物與買家訂的一致,減少店鋪退貨退款率。
3、提高產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量是產(chǎn)品的第一生產(chǎn)力,只有產(chǎn)品的品質(zhì)好銷量才會有保障 。賣家要盡可能的提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升產(chǎn)品細(xì)節(jié),降低產(chǎn)品破損率,這些細(xì)節(jié)問題往往最能打動消費(fèi)者。
對于小店鋪來說,人手不夠,就要更加注重每一個細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說,可以將不同的事情交給不同的部門,各司其職,也要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨退款情況,就要尋根究源,誰的問題誰負(fù)責(zé),提升售后服務(wù)質(zhì)量。
淘寶品質(zhì)退款率不會給賣家?guī)硎裁床缓玫挠绊?,但是賣家也不要對這個指標(biāo)進(jìn)行忽視,因為通過這個指標(biāo),賣家可以更好的了解自己產(chǎn)品是否存在大的質(zhì)量問題。
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