為提升京東商家售后單據(jù)的處理效率，提高服務單操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多種功能，如批量審核、批量收貨和批量退款，列表頁支持同意申請、確認收貨和退款，以及售后數(shù)據(jù)查看。

一、批量功能使用場景

針對多個服務單，需要同意申請、確認收貨或退款，可利用此功能進行批量提交。

1、適用范圍

1)批量同意申請:

操作批量同意申請的服務單，商品寄回地址為同一倉庫地址，且寄回商家自己的倉庫。僅支持SOP類型的退換修訂單，且返件方式為客戶發(fā)貨或上門取件。

2)批量確認收貨︰

僅支持SOP類型，且不支持門店服務單。

3)批量退款︰

僅支持SOP類型，且不支持閃退服務單。實際的退款金額都為默認退款金額，并無需退款備注。

2、功能位置：

1)“批量同意申請”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”。

2)“批量確認收貨”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)–待處理列表頁”。

二、列表操作前置使用場景

針對單一服務單的單據(jù)處理，可以利用此功能在列表頁對服務單進行處理。

1、適用范圍

列表頁操作項:包含同意審核、確認收貨和退款。當無需進入詳情頁查看服務單信息的情況，可以在列表頁直接進行操作。

2、功能位置

1)“同意申請”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”右側(cè)的操作欄。

2)“確認收貨”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”右側(cè)的操作欄。

3)“退款”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待處理列表頁”右側(cè)的操作欄。

三、售后數(shù)據(jù)使用場景

在自主售后操作臺，可直接查看售后數(shù)據(jù)。

功能位置：

售后數(shù)據(jù)，嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-售后數(shù)據(jù)”模塊。

京東將陸續(xù)升級系統(tǒng)配置、列表頁操作拓展、便利貼優(yōu)化等功能模塊，逐步完善搭建―站式售后工作臺!

京東店鋪動態(tài)是怎么計算的？有何規(guī)則？

一些京東賣家為了能夠快速的提升自己店鋪的動態(tài)評分也是想盡了各種辦法，而且也有一些新手賣家還不知道這個評分到底應該怎么進行計算，具體的規(guī)則是什么呢?

首先需要商家明確好的一個方面就是消費者在進行相應的評分確認提交操作之后。這個評分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計算店鋪評分的方式就是計算包括店鋪近6個月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當然在評分更新方面也是有著相應的延遲性的，一般來說是48小時左右。其中店鋪半年內(nèi)評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動態(tài)評分的一些關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素如下所示：第一個就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評價，包括來自消費者和競爭對手的惡意評價。所以需要商家去引導評價，可以建立回訪機制，進行電話回訪，從而對消費者進行引導好評的操作。

第二個就是服務態(tài)度滿意度，考核的就是回復速度和商品介紹等方面。當然咨詢較多的時候，人工回復難免會照看不過來，所以相應的設置好自動回復就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應速度又給客服帶來了一定的緩沖時間，從而提升消費者對店鋪服務的滿意度。

第三個則是退換貨處理滿意度，這是指標很容易就被商家所忽略，因為很多時候消費者都沒有去評價，成了漏網(wǎng)之魚。這時就需要在商家在給消費者處理好售后問題后，主動邀請消費者給你評價已解決，這是附帶加分項。

有何規(guī)則?

第一、監(jiān)控類指標考核周期有原來的120天縮短到90天。

第二、京東全球購模式的和二級類目為騎行運動/戶外裝備店鋪的物流評價權(quán)重設置小于其他店鋪，原來是與其他店鋪一致的。

第三、每項指標只要有數(shù)就展示，但綜合得分的計算需要達到最低樣本的閾值，之前的規(guī)定是評價指標需達到一定評價樣本時方可展示數(shù)據(jù)。

第四、糾紛自主完成率和商家處理糾紛遵時率考核。之前的規(guī)定是不考核。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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