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    淘寶與實(shí)物不符怎么申訴?描述不符有哪些處罰?

    2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:42

    在淘寶上買東西有很多人都遇到過實(shí)物與宣傳的商品不符,這種情況下有的買家會選擇直接退貨,但是有的人因?yàn)闆]有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就懶得去退貨了,其實(shí)買家們還可以去申訴的,下面說說怎么去申訴吧。

    淘寶與實(shí)物不符怎么申訴?

    針對天貓描述不符申訴技巧,淘寶與實(shí)物不符的申訴,方法是賣家登陸千牛官網(wǎng),地址是https://work.taobao.com/,打開【賣家中心】,然后選擇【客戶服務(wù)】,再選擇【申訴中心】,點(diǎn)擊【可申訴的違規(guī)】,再點(diǎn)【待申訴的違規(guī)】,這時(shí)候按照頁面提示就可以申訴了,需要提供相關(guān)的證據(jù),之后提交就可以了。

    要注意商家舉證的話,一般是提供只有品牌商品注冊證/(授權(quán)書+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)貨報(bào)關(guān)單)/材質(zhì)檢測報(bào)告,一旦商家的舉證有效,淘寶會通知買家反舉證,提供材質(zhì)成分或者不符的檢測憑證。此時(shí)如果買家提供的憑證有效,是支持退貨退款的,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),不論貨物是否完好,并且檢測費(fèi)由賣家承擔(dān);但如果買家舉證無效,淘寶會駁回買家退款申請,并且檢測費(fèi)用由買家承擔(dān),這個(gè)投訴也會被取消。

    描述不符有哪些處罰?

    一、違規(guī)情節(jié)

    (一)情節(jié)輕微:經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在輕微品質(zhì)或服務(wù)問題,但未對買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。

    (二)情節(jié)一般:經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在較明顯品質(zhì)或服務(wù)問題,或影響大量買家正常使用。

    (三)情節(jié)嚴(yán)重:經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在嚴(yán)重品質(zhì)或服務(wù)問題,或?qū)е麓罅抠I家無法正常使用。

    二、違規(guī)處置

    (一)情節(jié)輕微:扣除一般違規(guī)3分。

    (二)情節(jié)一般:每次扣一般違規(guī)6分,累計(jì)達(dá)3次以上的,每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。

    (三)情節(jié)嚴(yán)重:每次扣一般違規(guī)12分,累計(jì)達(dá)3次以上的,每次扣嚴(yán)重違規(guī)24分。特定類目,每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。

    天貓視商家違規(guī)程度,可采取單處或并處違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉訂單、全店商品屏蔽等市場管控措施。

    淘寶與實(shí)物不符的情況下申訴肯定是最好的方式了,因?yàn)榭赡軙@得賠償,但是也有可能出現(xiàn)店小二讓你直接退貨的情況,總之在淘寶上出現(xiàn)了實(shí)物不符的情況后最好是直接去退貨,商家也會很快通過審核的。

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