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    抖音商城退貨有運費險嗎?怎么退貨?(抖音商城有價格保護嗎?有哪些規(guī)則?)

    2023-07-01|22:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:26

    抖音作為短視頻平臺,它的發(fā)展挺不錯的,越來越多的人開始在這個平臺利用短視頻引流了。如果做的不錯的話是能夠獲得很多收益的,大家也可以在抖音商城購物,在這里退貨的話有運費險嗎?

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    抖音商城退貨有運費險嗎?

    在抖音小店,上面是可以開通運費險的。但是退貨運費險預(yù)充值保費要求必須大于500元;充值支付方式,可選擇微信支付、支付寶支付、個人網(wǎng)銀支付、企業(yè)網(wǎng)銀支付,根據(jù)不同充值類型提示進行充值。

    怎么退貨?

    1、貨到付款訂單取消流程

    消費者提交訂單后,在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下,抖音商家均可以進行取消訂單的操作,而消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。

    2、貨到付款退貨流程

    商家處理消費者申請

    1)商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解,則進入客服調(diào)解流程,若7天消費者不申請客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;

    2)商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)

    消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)

    商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)

    3、在線支付退貨流程

    “備貨中-僅退款”狀態(tài)下:

    只支持整單退款,不支持按子訂單維度退款。該狀態(tài)下消費者申請僅退款,客服不介入,商家確認是否同意消費者退款,商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款;

    拒絕消費者退款請求后,商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款,消費者提交退款申請后,有權(quán)取消退款申請,消費者取消“備貨中-退款”的申請后,商家可以重新發(fā)貨。

    “已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下:

    商家處理消費者申請,消費者填寫退貨單號并寄回商品,抖音商家確認收到退貨。平臺退款(郵費不退)退貨退款流程結(jié)束。

    如果抖音商城里面的商品有運費險的話,那么退貨的時候是可以申請理賠的。如果是沒有運費險的話,那么就不會有理賠了。所以各位消費者們在購物的時候,可以關(guān)注一下商品是否有運費險。

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    抖音商城有價格保護嗎?有哪些規(guī)則?

    抖音并不僅僅是一個自媒體平臺平臺,因為開店可以開直播來帶貨的淘寶這些平臺沒有什么很大的區(qū)別,該有的功能都有,那么抖音商城有價格保護嗎?

    抖音商城有價格保護嗎?

    在抖音平臺上是有價格保護的,消費者購買商品后,平臺會提供價格保護,在大促期間購買商品,商品會帶有“大促價?!狈?wù)標(biāo)識,如果商家調(diào)整同一商品價格,導(dǎo)致消費者購買后的商品出現(xiàn)降價情況,那么消費者是可以在價保承諾時間內(nèi)享受價保服務(wù),申請退差價的。

    消費者購買的同一商品指同一個商家所出售的同一個商品,其中商品規(guī)格、商品贈品、商品編號、商品包裝、商品品牌、商品銷售方式、商品型號等商品屬性參數(shù)需要完全一致,任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化,均不屬于同一商品,是不支持價保的。

    申請抖音商品價保服務(wù)的時候,商品需要可以享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件,比如:由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價,那么消費者需要在前N分鐘內(nèi),該優(yōu)惠降價沒有結(jié)束的時候,發(fā)起降價補差申請,如果商品不在價保時效內(nèi),即消費者申請價保的時間,已經(jīng)超過商品所標(biāo)記的價保承諾時間,那么是不支持價保的。

    規(guī)范是什么?

    (1)申請價保服務(wù)時,商品須可享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件,舉例:由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價,消費者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價未結(jié)束時發(fā)起降價補差申請。

    (2)價保目前僅支持通過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品;

    (3)訂單未支付、訂單申請取消等情況,不支持價保;

    (4)商品不在價保時效內(nèi),即消費者申請價保的時間已經(jīng)超過商品所標(biāo)記的價保承諾時間,不支持價保(備注:價保時間從訂單支付成功開始計算,開始與截止時間精確到秒);

    (5)贈品訂單不支持價保:購買時商品無贈送贈品,購買后商品有贈送贈品,不支持價保;購買時商品有贈品,購買后商品無贈品,不支持價保;購買時、購買后商品贈送的贈品不同,不支持價保服務(wù)。

    (6)如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價,消費者須獲得對應(yīng)優(yōu)惠券,符合該優(yōu)惠券的使用條件,且可以使用,則該優(yōu)惠金額方能納入差價的計算范圍。

    (7)若訂單內(nèi)支持價保的商品被下架、無庫存、刪除,或商品處于預(yù)售狀態(tài)下,不支持價保。

    (8)訂單正在退款、退貨、換貨過程中,或已全額退款、退貨退款,不支持價保。

    (9)若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款,最大可退金額須扣除價保補差金額。

    (10)提交申請價保服務(wù)后,參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷,差價將以退款的形式原路退回。

    (11)如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的),則小店平臺可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

    抖音商城有些商品他是提供價格保護的,而有些則是不提供的,大家可以去看一看,如果不知道的話,大家在購買之前可以去問一下客服,價格保護還是非常的重要。

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