亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)三大雷點(diǎn)具體有哪些？

對(duì)于亞馬遜商家來(lái)說(shuō)需要做好亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃書(shū)真的非常的重要，那么目前亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)三大雷點(diǎn)具體有哪些呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)三大雷點(diǎn)具體有哪些?

一、避免推諉，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任

一些賣(mài)家在根本原因的分析中，過(guò)多地將“鍋”推給他人。我們要明確賣(mài)家是賬戶的所有者，應(yīng)對(duì)賬戶的上架商品、訂單的履行及日常運(yùn)營(yíng)等全面負(fù)責(zé)。

反例1：賣(mài)家稱遲發(fā)率超標(biāo)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)太卡，導(dǎo)致了確認(rèn)訂單時(shí)追蹤號(hào)碼上傳滯后了兩分鐘。在進(jìn)一步的探討中，賬戶狀況專員了解到，賣(mài)家未能及時(shí)上傳物流追蹤號(hào)，主要是因?yàn)槲锪鞴緵](méi)有按照合約時(shí)間提供追蹤號(hào)碼。

賣(mài)家只將事件歸因于網(wǎng)路，建議挖掘?qū)嶋H的問(wèn)題根源，切勿淺嘗輒止。若此例停留在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，那解決方案可能是更換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商;但實(shí)際問(wèn)題出在物流上，則需進(jìn)一步考慮更換物流，并重新梳理訂單確認(rèn)的流程和時(shí)間窗口以輔助物流的篩選。

反例2：在一份關(guān)于刷評(píng)警告的申訴中，賣(mài)家說(shuō)找第三方服務(wù)商操縱評(píng)論的員工已離職，無(wú)法獲取任何第三方的信息。

若有任何第三方介入，賣(mài)家務(wù)必在申訴中提供第三方的信息、操縱手段以及賣(mài)家與第三方的溝通記錄和付款截圖等等。雖然進(jìn)行違規(guī)行為的員工已經(jīng)離職，但是曾經(jīng)的付款記錄賣(mài)家公司應(yīng)有記錄，需要體現(xiàn)賣(mài)家在此過(guò)程中認(rèn)真的查找問(wèn)題根源并嘗試解決問(wèn)題。

刷評(píng)申訴，可參考：亞馬遜商品評(píng)論政策官方詳解!

反例3：我們?cè)敿?xì)查看了全部索賠訂單，出現(xiàn)的根本原因是因?yàn)槲覀冞@個(gè)區(qū)域受到疫情影響。

賣(mài)家將原因都?xì)w結(jié)于疫情，建議請(qǐng)具體說(shuō)明疫情如何導(dǎo)致您無(wú)法及時(shí)履行訂單。

二、避免使用情緒化語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和解決方案

行動(dòng)計(jì)劃書(shū)是一份商業(yè)文件，賣(mài)家應(yīng)使用專業(yè)的詞匯和表述，避免夾雜情緒化用詞，也應(yīng)避免淪為一封保證書(shū)。

反例1：在計(jì)劃書(shū)中寫(xiě)到：懇求親愛(ài)的亞馬遜能給我們公司一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，我們?cè)俅伪ＷC今后永不違反任何亞馬遜政策，謝謝。

刪掉。(這可能是有史以來(lái)小編最簡(jiǎn)單粗暴的一次優(yōu)化意見(jiàn)!)同時(shí)，請(qǐng)專注于有效預(yù)防措施。

反例2：Our boss refused to renew the contract with the logistic company after the cooperation expired on April 1, and guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company.

專注于事實(shí)，并給出物流商全稱，如“我們已經(jīng)在2023年X月X日終止了和XXX物流商的一切合作”。

同時(shí)，刪除“guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company.”

三、避免雜糅、過(guò)于冗長(zhǎng)，保持結(jié)構(gòu)清晰、詳略得當(dāng)

行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該明確細(xì)節(jié)，詳略得當(dāng)，關(guān)注問(wèn)題和解決方案本身。

反例1：賣(mài)家描述已經(jīng)暫停了某款商品的售賣(mài)，而且會(huì)要求所有的采購(gòu)一定要在最安全的范圍內(nèi)，采購(gòu)最優(yōu)的耗材。

請(qǐng)運(yùn)用要點(diǎn)二所提及的六何法，嘗試問(wèn)以下這些問(wèn)題(實(shí)際應(yīng)問(wèn)的問(wèn)題包括但不限于此)：所有的采購(gòu)是誰(shuí)?最安全的范圍是什么?最優(yōu)的耗材怎么定義?怎么監(jiān)控確?！耙欢ā?把你對(duì)這些問(wèn)題的實(shí)際指標(biāo)和操作流程寫(xiě)在行動(dòng)計(jì)劃書(shū)里。

反例2：賣(mài)家在關(guān)于侵權(quán)的申訴中提及，經(jīng)過(guò)排查已經(jīng)移除了庫(kù)存中潛在侵權(quán)商品。

請(qǐng)具體說(shuō)明負(fù)責(zé)排查的人員、如何排查、排查的時(shí)間以及被移除的ASIN。

大家看完了以上的介紹后，應(yīng)該知道亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)三大雷點(diǎn)有哪些了，只有了解了這些雷點(diǎn)以后，各位商家們才能更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助哦。

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