對于亞馬遜商家來說需要做好亞馬遜行動計劃書，這個行動計劃書真的非常的重要，那么目前亞馬遜行動計劃書三大雷點具體有哪些呢?接下來的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的介紹哦。

亞馬遜行動計劃書三大雷點具體有哪些?

一、避免推諉，主動承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任

一些賣家在根本原因的分析中，過多地將“鍋”推給他人。我們要明確賣家是賬戶的所有者，應(yīng)對賬戶的上架商品、訂單的履行及日常運營等全面負責(zé)。

反例1：賣家稱遲發(fā)率超標(biāo)是因為網(wǎng)絡(luò)太卡，導(dǎo)致了確認(rèn)訂單時追蹤號碼上傳滯后了兩分鐘。在進一步的探討中，賬戶狀況專員了解到，賣家未能及時上傳物流追蹤號，主要是因為物流公司沒有按照合約時間提供追蹤號碼。

賣家只將事件歸因于網(wǎng)路，建議挖掘?qū)嶋H的問題根源，切勿淺嘗輒止。若此例停留在網(wǎng)絡(luò)問題，那解決方案可能是更換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商;但實際問題出在物流上，則需進一步考慮更換物流，并重新梳理訂單確認(rèn)的流程和時間窗口以輔助物流的篩選。

反例2：在一份關(guān)于刷評警告的申訴中，賣家說找第三方服務(wù)商操縱評論的員工已離職，無法獲取任何第三方的信息。

若有任何第三方介入，賣家務(wù)必在申訴中提供第三方的信息、操縱手段以及賣家與第三方的溝通記錄和付款截圖等等。雖然進行違規(guī)行為的員工已經(jīng)離職，但是曾經(jīng)的付款記錄賣家公司應(yīng)有記錄，需要體現(xiàn)賣家在此過程中認(rèn)真的查找問題根源并嘗試解決問題。

刷評申訴，可參考：亞馬遜商品評論政策官方詳解!

反例3：我們詳細查看了全部索賠訂單，出現(xiàn)的根本原因是因為我們這個區(qū)域受到疫情影響。

賣家將原因都歸結(jié)于疫情，建議請具體說明疫情如何導(dǎo)致您無法及時履行訂單。

二、避免使用情緒化語言，強調(diào)事實和解決方案

行動計劃書是一份商業(yè)文件，賣家應(yīng)使用專業(yè)的詞匯和表述，避免夾雜情緒化用詞，也應(yīng)避免淪為一封保證書。

反例1：在計劃書中寫到：懇求親愛的亞馬遜能給我們公司一次改正錯誤的機會，我們再次保證今后永不違反任何亞馬遜政策，謝謝。

刪掉。(這可能是有史以來小編最簡單粗暴的一次優(yōu)化意見!)同時，請專注于有效預(yù)防措施。

反例2：Our boss refused to renew the contract with the logistic company after the cooperation expired on April 1, and guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company.

專注于事實，并給出物流商全稱，如“我們已經(jīng)在2023年X月X日終止了和XXX物流商的一切合作”。

同時，刪除“guaranteed a lifetime don’t cooperate with the company.”

三、避免雜糅、過于冗長，保持結(jié)構(gòu)清晰、詳略得當(dāng)

行動計劃應(yīng)該明確細節(jié)，詳略得當(dāng)，關(guān)注問題和解決方案本身。

反例1：賣家描述已經(jīng)暫停了某款商品的售賣，而且會要求所有的采購一定要在最安全的范圍內(nèi)，采購最優(yōu)的耗材。

請運用要點二所提及的六何法，嘗試問以下這些問題(實際應(yīng)問的問題包括但不限于此)：所有的采購是誰?最安全的范圍是什么?最優(yōu)的耗材怎么定義?怎么監(jiān)控確保“一定”?把你對這些問題的實際指標(biāo)和操作流程寫在行動計劃書里。

反例2：賣家在關(guān)于侵權(quán)的申訴中提及，經(jīng)過排查已經(jīng)移除了庫存中潛在侵權(quán)商品。

請具體說明負責(zé)排查的人員、如何排查、排查的時間以及被移除的ASIN。

大家看完了以上的介紹后，應(yīng)該知道亞馬遜行動計劃書三大雷點有哪些了，只有了解了這些雷點以后，各位商家們才能更好的運營店鋪，希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助哦。

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為了幫助賣家業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，亞馬遜提倡賣家伙伴在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時，必須遵守亞馬遜的行為準(zhǔn)則，并確?？冃н_標(biāo)，為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。否則，您的帳戶有可能面臨停用或商品停售的風(fēng)險。

一、亞馬遜為什么要寫行動計劃書?

一份有效的行動計劃書不僅可以幫助賣家重新激活賬戶，還可以督促賣家復(fù)盤并優(yōu)化日常運營流程，梳理內(nèi)部管理規(guī)范等。由此，賣家才能在亞馬遜上可持續(xù)性地發(fā)展并壯大銷售。

二、亞馬遜行動計劃書是什么?

當(dāng)商品被下架或賬戶被暫停時，賣家可通過向亞馬遜提交行動計劃書要求恢復(fù)商品的銷售或賬戶的銷售權(quán)限。

一份有效的行動計劃書至少要回答以下問題：

導(dǎo)致問題的根本原因 - 過去發(fā)生了什么導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)?

當(dāng)下的解決方案 - 當(dāng)下采取了哪些行動來解決問題或停止問題的繼續(xù)發(fā)酵?

未來的預(yù)防措施 – 未來將采取什么行動防止該問題再次發(fā)生?

務(wù)必根據(jù)行動計劃書的三段式結(jié)構(gòu)撰寫相應(yīng)內(nèi)容，否則可能導(dǎo)致重要的信息被遺漏。

三、亞馬遜行動計劃書撰寫的三大要點

1、充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因

通過業(yè)績通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道(績效→業(yè)績通知)

當(dāng)賬戶被審核、權(quán)限被移除、商品被下架等時，賣家會收到一封業(yè)績通知，其中包含：為什么?接下來怎么做?如何發(fā)送要求提供的信息?

2、請遵循業(yè)績通知指定的申訴路徑提交申訴：

有些在 “賬戶狀況” 頁面提交，有些需發(fā)送至指定郵箱。

3、通過賬戶狀況頁面了解績效狀態(tài)，確認(rèn)違規(guī)狀況(績效→賬戶狀況)

賬戶狀況主要包含三大板塊：客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效。

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