淘寶一直等待攬收怎么辦?可以退款嗎?淘寶攬收超時影響店鋪嗎?罰款嗎?
2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:93
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對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù),快速發(fā)貨,但是有些商家卻顯示一直等待攬件,這種情況下應(yīng)該怎么辦?消費(fèi)者可以申請退款嗎?
淘寶賣家那邊發(fā)貨了,一直等待攬收,我們不要著急,像這種情況,商家那邊只是發(fā)貨了,但是還沒有快遞員來派件,沒有接手就會顯示等待攬收??梢远嘟o他點(diǎn)時間,到時候再進(jìn)去看看,也許物流就會變了。
如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài),可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況,友好協(xié)商,詢問賣家是否缺貨以及預(yù)計發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家,如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。
需要耐心等待,因?yàn)樾鹿?的原因,快遞員有很多都病倒了,雖然商家已經(jīng)發(fā)貨,但是快遞員還沒有進(jìn)行攬件,如果確實(shí)等不及,在沒有生成快遞單號之前,可以選擇退款。
這個是因?yàn)榭爝f*的速度比較慢,所以導(dǎo)上門寄快遞致現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀況。你可以聯(lián)系商家客服,然后讓客服給你催促一下快遞人員收件,這樣就能夠收到這個貨物了
這種情況下,如果說對方設(shè)置欄收超出24小時的情況下就屬于違規(guī),按照正常流程,你可以在你自己個人頁面內(nèi)。不單獨(dú)的*進(jìn)行虛擬發(fā)貨的補(bǔ)償申請
如果等待攬收的時間過長,買家可以直接聯(lián)系賣家查看物流進(jìn)度,進(jìn)行催促。如催促無果,買家可以在線申請退款后再重新下單即可。
淘寶賣家發(fā)貨一直等待攬收需要聯(lián)系賣家,讓他催促快遞*抓緊時間收件發(fā)貨。
可以退款嗎?
可以退款,但是要和賣家進(jìn)行協(xié)商。
等待攬件的狀態(tài)就是快遞員還沒有上門取件,沒有掃描單號,還沒有發(fā)貨就不會產(chǎn)生郵費(fèi),通常情況下和賣家協(xié)商后,都是可以退款成功的;
跟對方溝通,該商品不發(fā)貨退款,如果溝通可以,那么直接在淘寶訂單的頁面選擇不退貨退款,只要商家那邊確認(rèn)同意就可以了。
對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶的攬件工作,但是大家是否清楚淘寶攬件超時是否會影響店鋪呢?會不會導(dǎo)致店鋪被罰款呢?
未超過72小時的訂單,可以等等,可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息,無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā),并【記錄丟件】,并備注。
大促情況下,可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件,查看監(jiān)控??纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。
如是延遲發(fā)貨為由的退款申請,你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元,退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。
貨物狀態(tài)選擇未收到貨,商家同意退款申請之后,首先會把商品金額89元退給你,還會退(89*0.3)元,以積分形式賠付給你,此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。
天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%,最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。商家未及時發(fā)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實(shí)付價格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
買家拍下寶貝并付款,商家必須在72小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式。
罰款嗎?
1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請,你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元,退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。
貨物狀態(tài)選擇未收到貨,商家同意退款申請之后,首先會把商品金額89元退給你,還會退(89*0.3)元,以積分形式賠付給你,此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。
商家未及時發(fā)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實(shí)付價格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
2、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門服務(wù)但未履行的,每個訂單需向買家支付10元違約金,商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后,該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
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