淘寶客服接待流程是什么？聊天話術(shù)有哪些？

對淘寶賣家來說，客服必定也需要先去了解一下招待的流程，一起也要去了解一下聊天的話術(shù)，假如各位淘寶客服也要去做好這個服務，那也要去了解聊天的話術(shù)。

1、準時倒崗，準時上線。

2、做好客戶詢價疑問作業(yè)，引導客戶購買產(chǎn)品。

熟悉產(chǎn)品信息，主意向客戶解說產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實際情況提出恰當?shù)臓I銷方案，供給瀏覽量和成交率，進步網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上買賣流程要熟悉，操作速度快。

比方組織產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修正價格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方法，詢問買家快遞是否能夠抵達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好聯(lián)接配合作業(yè)，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，當即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 催促已拍下未付款買家及時付款。

聊天話術(shù)有哪些?

1.我能了解;2.我十分了解您的心境;3.我了解您怎么會氣憤，換成是我我也會跟您相同的感觸;4.請您不要著急，我十分了解您的心境，咱們一定會盡心竭力為您處理的;5.假如我碰到您的這么多費事，也會是您現(xiàn)在這樣的心境;6.產(chǎn)生這樣的事，給您帶來不便了，不過咱們應該活躍面對才是對嗎?

;7.沒錯，假如我碰到您這么多的費事，我也會感到很委屈的 ;8.我十分了解您的心境，請放心，咱們一定會查驗清楚，給您一個滿足的答復;9.我真的很能了解，請放心，咱們一定查驗清楚，然后給您回復;10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很氣憤，讓我來給您供給其它的建議，您看好嗎?

”“我能感觸到您的絕望，我能夠幫助您的是……”“我能感觸得到，××情況、事務給您帶來了不必要的費事;11.“假如是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人氣憤的……”;12.您好，給您帶來這么多的費事實在是十分抱愧，假如我是您的話，我也會很氣憤的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因能夠嗎?

13.您說得很對，我也有同感;14.給您造成的不便十分報歉，咱們的心境跟您相同;15.您的心境我能夠了解，我立刻為您處理;16.“女士，我真的了解您……;17.沒錯，假如我碰到您這樣的費事，信任也會有您現(xiàn)在這樣的心境。

當淘寶顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行封閉買賣，客服不封閉訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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