淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些？回復(fù)話術(shù)的溝通流程

面對買家的中差評，往往讓淘寶賣家痛苦不已。中差評對店鋪的影響極大，直接影響店鋪的銷售。所以店鋪一旦出現(xiàn)中差評，賣家一旦要積極地去處理問題。在處理問題一定要回復(fù)得當(dāng)，不能和買家發(fā)生沖突。那么，接下來我們了解一些有關(guān)淘寶賣家中差評的回復(fù)話術(shù)。

淘寶中差評回復(fù)話術(shù)及溝通流程：

1、表明身份及來意;

“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售后經(jīng)理，想給您做個售后回訪，耽誤您三分鐘可以嗎?”

“請問是XX先生/小姐 嗎?.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鐘好嗎?”

“您好，是XX先生/小姐 嗎?..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鐘可以嗎?”

2、表示歉意或謝意，愿虛心接納客戶提議;

“看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，采納您的建議....”

“看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...”

“看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...”

3、表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情;

“咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務(wù)不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...”

“和您一樣咱也是一個黃鉆老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別生氣，所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”

“特別能理解您現(xiàn)在心情，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱?！?/p>

4、承認(rèn)過失，承擔(dān)責(zé)任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶臺階下;

“所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯(lián)系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發(fā)一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎?

“所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您并不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎?”

“所以，也跟老板申請給親做xx補償，知道您并不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎?”

5、表明評價重要性，給予改正的機會;

“網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親”

“評價對網(wǎng)店影響挺大的，這次差評還給店主責(zé)罵了，才多此聯(lián)系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....”

“每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認(rèn)同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎?不勝感激，謝謝”

6、最后不管結(jié)果如何，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，期待客戶的再次光臨。

“再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情。”

“不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個好心情。”

“再次因為我們不足抱歉，也謝謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來?！?/p>

以上內(nèi)容僅做參考，請勿生搬硬套，溝通注意語速放慢，語氣誠懇，做好被拒絕的心理準(zhǔn)備。淘寶dsr評價本身就是為了賣家能更好地服務(wù)消費者，所以買家一定要重視服務(wù)和商品質(zhì)量，才能有效地解決中差評問題。

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