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    淘寶辱罵他人一次要罰款嗎?扣多少分?

    2022-10-15|19:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:6958

    現(xiàn)在是文明社會,不管是現(xiàn)實中還說網(wǎng)絡(luò)虛擬生活中,都不能進行人生攻擊,但是有時候有些人確實難以控制自己的脾氣和情緒,所以也會辱罵他人,那么在淘寶上面辱罵他人一次會不會要罰款呢?



    會有賠付,但是賠付一般為300元??头I家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;如果投訴成功,可能會對買家進行賠償;如果投訴不成,可以去法院進行起訴,維護自己的合法權(quán)益。

    法律依據(jù):《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十四條 騷擾他人,指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

    一般違規(guī)行為(A類)/嚴(yán)重違規(guī)行為(B類)

    情節(jié)一般的,每次向被騷擾方賠付300元;情節(jié)嚴(yán)重的,每次向被騷擾方賠付300元并扣A類12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次扣B類48分。同時淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制買家行為,查封賬戶等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

    《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

    《中華人民共和國民法典》第一千一百八十二條 侵害他人人身權(quán)益造成財產(chǎn)損失的,按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償;被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定,被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致,向人民法院提起訴訟的,由人民法院根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)額。

    依照法律規(guī)定推定行為人有過錯,其不能證明自己沒有過錯的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

    扣多少分?

    因為一旦客服罵人被消費者投訴之后,無論是不是怪商家,平臺都會給出非常嚴(yán)厲的處罰,最基礎(chǔ)的就是扣除十二分,如果情節(jié)太過嚴(yán)重,向我們上面說的那樣,平臺還會直接將店鋪給永久性的封掉。

    辱罵判定方法,或者說依據(jù)旺旺或在評論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖,因為需要根據(jù)這些證據(jù)來判定所投訴的辱罵情況是否屬實?考慮到實施惡意騷擾的人往往會匿名或者不斷變換,單個存在舉證困難的情況。

    無法證明騷擾電話就是來自某人,對此還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié),顧客投訴遭遇騷擾,小二將基于高度蓋然性原則,主聯(lián)過往,并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

    判定成立,處以扣除行為12分的處罰,也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等,嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分,也就是查封賬戶。所以,這么來看其實罰的也不輕,作為商家也要小心和顧客溝通。



    淘寶辱罵他人怎么處罰?怎么判斷?

    在和顧客溝通的過程中,罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么無理取鬧,作為淘寶商家客服,也一定要克制自己的內(nèi)心。

    因為,一旦客服罵人被消費者投訴之后,無論是不是怪商家,平臺都會給出非常嚴(yán)厲的處罰,最基礎(chǔ)的就是扣除十二分,如果情節(jié)太過嚴(yán)重,向我們上面說的那樣,平臺還會直接將店鋪給永久性的封掉。

    辱罵判定方法,或者說依據(jù)旺旺或在評論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖,因為需要根據(jù)這些證據(jù)來判定所投訴的辱罵情況是否屬實?考慮到實施惡意騷擾的人往往會匿名或者不斷變換,單個存在舉證困難的情況。

    無法證明騷擾電話就是來自某人,對此還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié),顧客投訴遭遇騷擾,小二將基于高度蓋然性原則,主聯(lián)過往,并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

    判定成立,處以扣除行為12分的處罰,也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等,嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分,也就是查封賬戶。所以,這么來看其實罰的也不輕,作為商家也要小心和顧客溝通。

    怎么判斷?

    淘寶賣家辱罵買家判定方法,或者說依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖,因為淘寶官方需要根據(jù)這些具體證據(jù)來判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實。

    考慮到實施惡意騷擾行為的人往往匿名,或者不斷變換身份,單個消費者往往存在舉證困難,無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家;

    對此此淘寶此次還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié),消費者投訴遭遇騷擾,淘寶小二將基于高度蓋然性原則,主動聯(lián)系該賣家的過往消費者,并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

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