淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?品質(zhì)退貨率怎么算?
2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:25
2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:25
淘寶品質(zhì)退款率高這對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)并不是好事,尤其是這個(gè)數(shù)據(jù)太高了,在一定程度上也會(huì)影響用戶的購(gòu)買率,很多人也會(huì)因此放棄下單,那退款率高到底怎么辦?接下來(lái),我們就來(lái)說(shuō)下這個(gè)內(nèi)容。
一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?
1、客服態(tài)度
淘寶客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象,從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。
2、加強(qiáng)質(zhì)量
檢驗(yàn)質(zhì)量肯定是根本,質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒有話說(shuō)的。只有商品過(guò)關(guān)了,取得消費(fèi)者們的信賴,這才是最重要的。
3、寶貝描述
要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。且在主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有細(xì)節(jié)圖的,人工介入退款率比平均低50%左右。
4、客服不要亂承諾
在購(gòu)物過(guò)程中,如不滿意,那么客服就不能亂給承諾,很多時(shí)候是給的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨核對(duì)好在發(fā)
要仔細(xì)檢查不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。
6、物流要把關(guān)
在物流方面,不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款。
二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?
近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。
淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作,其實(shí)退款率最根本在質(zhì)量上,所以,能夠把質(zhì)量做好這個(gè)退款率基本上是可以有一個(gè)很大的程度的下降。
推薦閱讀:
淘寶品質(zhì)退款率多少會(huì)有影響?改原因也沒用嗎?
淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么?怎么降低?
淘寶品質(zhì)退款率是什么?在哪查看?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!