淘寶品質(zhì)退款率高這對于商家們來說并不是好事，尤其是這個數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會影響用戶的購買率，很多人也會因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來，我們就來說下這個內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質(zhì)量

檢驗質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有話說的。只有商品過關(guān)了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細(xì)節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對好在發(fā)

要仔細(xì)檢查不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個退款率基本上是可以有一個很大的程度的下降。

推薦閱讀：

淘寶品質(zhì)退款率多少會有影響？改原因也沒用嗎？

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么？怎么降低？

淘寶品質(zhì)退款率是什么？在哪查看？

售后退款保證金扣除是違規(guī)嗎？怎么處理？

淘寶售后退款保證金一般是淘寶平臺為了確保賣家能夠按照約定補償買家損失而要求賣家家繳納的一筆金額。因售后退款導(dǎo)致淘寶保證金扣除是不是違規(guī)導(dǎo)致的?

不一定是。

您可進(jìn)入到【賣家中心】-【財務(wù)】-【保證金】-【保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)】，篩選消息摘要中提示的時間，查詢保證金扣款明細(xì)。

溫馨提示：

目前保證金保險的理賠扣款記錄不在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中展示，若您同時有加入保證金保險，且未在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中查詢到扣款記錄，建議您使用【主賬號】進(jìn)入【保單列表】-【保證金保險】-【理賠記錄】查看保證金保險的理賠扣款記錄。

售后退款怎么處理?

1、誠懇道歉：不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。

2、提出補救措施 這個最關(guān)鍵，好的補救措施往往可以換回一個好評哦，遇到售后問題要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴客戶，讓客戶感覺的你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

售后總結(jié):

1)有銷售就有售后，所以一旦出現(xiàn)售后我們要有好的心態(tài)面對。

2)這個世界沒有處理不了、處理不完的售后，用心處理，調(diào)整好自己的心態(tài)，售后還是可以處理得好。

3)售后看似煩人，但是如果能很好地處理，對公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響。

4)處理售后也是在鍛煉一個客服分析問題解決問題的能力，把每一次售后都當(dāng)成一次鍛煉的機(jī)會，你的能力將會得到很大的提升。

在法律層面上，售后退款保證金扣除行為的合法性存在一定的爭議。一方面，商家可能會觸犯《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費者退貨退款的明確規(guī)定。

推薦閱讀：

淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?品質(zhì)退貨率怎么算?

淘寶店鋪糾紛指標(biāo)上漲如何維護(hù)?常見售后申訴理由

淘寶售前售后客服萬能話術(shù)大全，趕緊收藏!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。