快手小店原石翡翠管理規(guī)則
2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:177
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為維護快手小店的交易秩序,規(guī)范商戶賣貨的行為,保障消費者的合法權益,特制定本管理規(guī)則。
適用范圍
翡翠原石商戶
定義
商戶:成功入駐快手小店、通過快手小店審核,宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶。
基地:與平臺簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司。
準入
1、原石商戶執(zhí)行邀請制入駐,非邀請商戶禁止售賣原石。
商戶的邀請通過快手認證的指定直播基地,詳見:《珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地明細》。
2、受邀請的商家在入駐快手小店時,應提交如下材料:
法人身份證、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍內必須含珠寶)進行備案,其他資質要求按照快手小店商家入駐要求提供。
經(jīng)營
1、商品信息展示
1)商品展示需為實物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。
2)直播口述中應全面描述商品的細節(jié),包括但不限于商品的材質、規(guī)格、功能、價格、售后服務等。
3)直播口述中不得捏造細節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實際內容不符的信息,使消費者對商品的質量、價值、真實效果等產(chǎn)生誤解。
4)商戶直播原石商品信息時,商戶應當對商品進行詳細的描述,并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關信息,進行詳細的描述說明,且需要明確對翡翠原石的尺寸、重量、皮殼等進行詳細的介紹說明
基地商戶還需遵照快手小店與基地制定的相關制度要求。
2、在直播過程中傳播翡翠玉石文化,樹立誠信的直播形象;
禁止談論國家政治敏感話題、宗教迷信等內容;
不說臟話,不打罵、不歧視,凈化語言環(huán)境和直播環(huán)境。
3、不得在直播間里出現(xiàn)“賭”、“賭石” “博”等相應字樣。
4、不得引導、進行線下交易。包括加工費等后續(xù)費用的收取。
5、禁止對未完全切開的原石進行種水、顏色、價值方面的確定性描述和承諾。
6、禁止經(jīng)營作假原石,包含不限于:假皮假色、偽造風化、掏心上色。
7、禁止承諾各種形式的寄售、代賣。
8、訂單成立后,商戶應當按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規(guī)格、質量、發(fā)貨時間、物流方式等交付給消費者。
9、發(fā)貨管理:與消費者另有約定的,以其承諾或約定為準。
嚴禁更換、漏發(fā)贈品,由此造成的損失,商家應完全承擔。
10、售后:由于翡翠原石的特殊屬性,商戶可選擇不支持七天無理由退換貨,商戶應在直播銷售、下單頁面明確告知消費者退換貨規(guī)則。
如進行后續(xù)的加工,需與消費者就加工細節(jié)進行約定,包括但不限于成品尺寸誤差、加工過程可能產(chǎn)生的紋裂、雕工、交付時間等,待買家確認后進行下一步操作。
糾紛處理
1、商家需明確說明是否能提供質檢證書,以及提供證書或質檢報告的流程。
商家能夠提供質檢證書或報告的,如消費者需要質檢證書或報告,則需同意商家對翡翠原石進行切割、拋光等處理,否則商家可以拒絕提供質檢證書(省級以上)
2、商家須保證質檢證書的真實有效性。如消費者對于原石的材質存在爭議,需要由消費者提供有爭議商品的反舉證,提供具有計量認證(CMA)的省級以上質檢機構出具的質檢證書或報告。
3、如消費者對原石的種水、場口、皮殼真假等存在爭議,可委托瑞麗市寶玉石協(xié)會出具鑒評報告作為交易糾紛判定的重要依據(jù),在平臺規(guī)定的時間內舉證。
4、權威機構證書顯示的原石天然共生部分比例很高,導致無法出結論為翡翠的證書,商家須全額退款退貨。
5、原石售后出現(xiàn)糾紛,平臺和基地根據(jù)雙方提供證據(jù)確認屬于商家責任,并且貨品已確認退回商家無誤,商家保證金不夠賠付的,基地進行墊付以用于賠付消費者。
違規(guī)處理
售賣及推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、#協(xié)議#等對應條款進行處罰。
終止服務
1、違規(guī)清退
1)被關閉快手賬號相關功能: 因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則導致被關閉快手賬號相關功能。
2)被關閉快手小店購物車功能: 因違反快手小店規(guī)則導致關閉快手小店購物車功能的。
2、主動退出
1)除上述以外原因,商戶終止快手小店功能的。
保證金管理
1、本規(guī)則有特殊約定的,按本規(guī)則執(zhí)行,本規(guī)則沒有特殊約定的,依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。
其他
平臺有權對商戶自行評估,并保留依據(jù)平臺的運營規(guī)劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權利;平臺有權根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務方向變化等,隨時調整電商功能支持售賣的商品或服務類目等。
附則
1、商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結束后,本規(guī)則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。
3、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權酌情處理。
但平臺對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在平臺的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
4、本規(guī)則于2019年8月24日首次發(fā)布,本次于2020年5月26日修訂。
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