抖音多次發(fā)起售后申請功能是什么?
2022-04-21|14:51|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:353
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抖音消費(fèi)者部分退款后總是線下聯(lián)系商家再次提供售后服務(wù)?別急,線上多次發(fā)起售后申請功能這就來了哦!
一、多次發(fā)起售后申請具體指什么
日常購物后,針對已收到貨的商品很多消費(fèi)者無法一次性發(fā)現(xiàn)或完整提交自己的售后需求,在一次售后成功后可能再次發(fā)現(xiàn)新的售后需求;而商家為了更好的服務(wù)消費(fèi)者,往往愿意接受消費(fèi)者分多次提出的合理售后需求,因此,抖店為商家及消費(fèi)者更新了售后發(fā)起功能。
1.1 售后申請功能變化
溫馨提示:
因「待支付」及「備貨中」?fàn)顟B(tài)下,僅支持消費(fèi)者取消訂單或全額退款,售后申請次數(shù)本次未做調(diào)整;
以上更新內(nèi)容外,其他售后發(fā)起的基礎(chǔ)邏輯本次也未做變更。
1.2 「售后期內(nèi)多次發(fā)起售后」基礎(chǔ)邏輯限制
為保障多次發(fā)起售后申請功能得到最有效及合理的使用,平臺在訂單「部分發(fā)貨」、「已發(fā)貨」或「已完成」?fàn)顟B(tài)下,提供該功能的同時也設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。更新功能的基礎(chǔ)邏輯限制可參考:
1、該訂單消費(fèi)者發(fā)起售后申請的總次數(shù)未超上限值。即消費(fèi)者可發(fā)起售后申請限制最多5次,含發(fā)起申請后自主撤銷;
2、且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額,即剩余可退款金額>0;
3、且該訂單所購商品為國內(nèi)實(shí)物商品;
若不滿足以上邏輯,商家也無法通過飛鴿主動發(fā)送售后卡片。
溫馨提示:
建議各位商家朋友及時處理消費(fèi)者售后,以防您的客戶有新的售后需求時無法自助再次發(fā)起售后申請。
二、新增多次發(fā)起售后申請功能后有哪些頁面更新
溫馨提示:最終頁面效果請以商家端實(shí)際展示為準(zhǔn)
2.1 售后訂單列表頁跟詳情頁會新增多次退款信息提示
查看路徑:抖店P(guān)C后臺-售后-售后工作臺;
列表頁:標(biāo)簽展示
常見問題:
Q:什么時候會有多次退款信息提示?
A:相關(guān)信息基于子訂單維度做提示,且僅在該子訂單歷史已有退款成功(含價保,僅退款,退貨退款及小額打款)售后,消費(fèi)者又再次申請售后時才會出現(xiàn)。
2.2 退款記錄展示
查看路徑:抖店P(guān)C后臺-售后-售后工作臺-售后詳情-查看退款明細(xì);
三、商家ERP系統(tǒng)對接方案
使用ERP的商家,請及時跟自己的ISV服務(wù)商溝通,確認(rèn)服務(wù)商跟平臺的對接情況;
抖音平臺將參考各ISV完成售后【多次退】對接的情況,逐步為商家開放消費(fèi)者線上多次發(fā)起售后申請功能。
溫馨提示:因單筆訂單可能存在多次退款記錄,部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費(fèi)者,為避免退款金額大于訂單金額,建議各位商家朋友及時在ERP內(nèi)確認(rèn)訂單歷史退款記錄查看便利性。
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