抖音飛鴿售前售后相關指標介紹

抖音飛鴿工作臺目前已經有豐富的接待售前售后咨詢的能力，如售前方面，支持客服發(fā)送專屬優(yōu)惠券、支持客服發(fā)送商品等功能，售后階段，支持客服修改地址、查看物流狀態(tài)等功能。

因此，售前階段，平臺需要提供給商家更為詳細的數據，讓商家了解客服對銷售的轉化和貢獻能力，作為店鋪經營的參考依據;在售后階段， 平臺提供了店鋪的一次性解決率指標，用來了解客服對買家咨詢問題的一次性解決能力。

新增了哪些指標?

本次新增了如下指標：售前階段新增【客服銷售占比】指標、售后階段新增【一次性解決率】指標，指標含義和備注具體如下：

1、售前模塊

指標名稱：客服銷售占比

解釋：客服銷售額占整個店鋪銷售額的比例

備注：由于分子：客服銷售額計算的是用戶咨詢客服后，72小時內下單的金額，而分母：店鋪銷售額算的是當天整體的銷售額，可能導致該指標的數值超過100%。

2、售后模塊

指標名稱：一次性解決率

解釋：(所有會話量-48小時重復來訪會話量-評價為不滿意&非常不滿意的會話量)/當日會話量

備注：該指標會在次二日(T+2日)進行更新，如果店鋪某日的一次性解決率為80%，代表當日有80%的會話在一次會話中就被解決了，用戶沒有評價為不滿意或非常不滿意，且用戶48小時內沒有重復來訪

推薦閱讀：

抖音點贊主播有錢賺嗎?抖音賬號怎么賺錢?

抖音接剪映任務需要什么條件?有哪些要求?

發(fā)抖音申請關聯(lián)熱點有用嗎?發(fā)抖音賺錢嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

運營服務群是什么？

速賣通無線端數據分析怎么操作？

淘寶開店怎么操作？新手開淘寶店指南

更多資訊請關注幕 思 城。