對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的問題，接待很多的消費(fèi)者，對于淘寶商家來說，你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)介紹。

淘寶店如何添加客服?

淘寶賣家開店一段時(shí)間后時(shí)如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個(gè)客服來接待用戶的，但是，初期只有1個(gè)客服時(shí)，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來，我們就來講下賣家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號：

1、進(jìn)入后臺左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號管理。

2、進(jìn)入管理頁面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))。

3、子號設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點(diǎn)新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對于個(gè)店鋪來說，客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動(dòng)態(tài)評分，而在當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說，主要是通過購買后發(fā)起的評價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這項(xiàng)打分比較低，就會造成評分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會對整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷莻€(gè)數(shù)據(jù)平臺，而動(dòng)態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而平臺也會知道店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而在淘寶中購買東西的時(shí)候，有問題最多的就是向客服求解。

所以，淘寶客服對買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個(gè)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

賣家添加客服的方法，主要是通過后臺的子賬號去添加，大家可以給客服權(quán)限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設(shè)置的商家建議，直接去后臺操作，添加還是比較容易的，大家學(xué)會后可以自行去添加基本就熟悉了。

各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么，有的時(shí)候達(dá)到客服們可能忙不過來，這個(gè)時(shí)候就需要去進(jìn)行分流了，設(shè)置多個(gè)淘寶客服的話可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者一些問題哦。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實(shí)就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平，提高此指標(biāo)，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會被查到，然后判斷為做單，就會受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品，而且都是真實(shí)銷量，靜默下單的客戶越來越多，對店鋪不會有負(fù)面影響。

隨著平臺制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美，更加詳細(xì)，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補(bǔ)充說明，再到用戶曬圖評價(jià)等等，都會影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。

當(dāng)然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會給店鋪帶來中差評的風(fēng)險(xiǎn)，大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況，做好售后服務(wù)溝通。

在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務(wù)問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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